Dépannage de connexion à un appareil Android
Centre d'aide VigilKids · Android
Si vous ne recevez pas de mises à jour de l'appareil Android de votre enfant pendant plus de 24 heures, vous pouvez voir une alerte de connexion dans votre tableau de bord VigilKids.
Causes courantes
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Le téléphone n'est pas connecté à Internet depuis plus de 24 heures.
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Le téléphone est éteint depuis plus de 24 heures.
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Le mode d'économie de batterie a empêché VigilKids de s'exécuter en arrière-plan.
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Une application de sécurité ou antivirus a supprimé ou bloqué VigilKids Assistant.
Comment puis-je résoudre ce problème ?
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Assurez-vous que le téléphone est allumé et connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles.
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Ajustez les paramètres d’arrière-plan et de batterie du téléphone de l’enfant à l’aide du guide des problèmes courants correspondant.
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Redémarrez le téléphone, attendez 30 minutes, puis actualisez le tableau de bord VigilKids.
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Si l'alerte persiste, réinstallez et liez VigilKids Assistant en suivant le Guide de configuration VigilKids.
Si vous ne pouvez pas attendre 30 minutes, suivez immédiatement le guide de configuration VigilKids.
Si une application de sécurité détecte VigilKids Assistant, restaurez l'application, autorisez-la à s'exécuter en arrière-plan et consultez le guide de configuration. Si le problème persiste, contacter l'assistance VigilKids.