Solución de problemas de conexión de dispositivos Android
Centro de ayuda VigilKids · androide
Si no recibe actualizaciones del dispositivo Android de su hijo durante más de 24 horas, es posible que vea una alerta de conexión en su Panel de control VigilKids.
Causas comunes
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El teléfono no ha estado conectado a Internet durante más de 24 horas.
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El teléfono lleva más de 24 horas apagado.
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El modo de ahorro de batería ha impedido que VigilKids se ejecute en segundo plano.
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Una aplicación de seguridad o antivirus ha eliminado o bloqueado VigilKids Assistant.
¿Cómo soluciono esto?
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Asegúrese de que el teléfono esté encendido y conectado a Wi-Fi o datos móviles.
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Ajuste la configuración de fondo y de batería del teléfono del niño utilizando la guía de problemas comunes correspondiente.
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Reinicie el teléfono, espere 30 minutos y luego actualice el panel VigilKids.
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Si la alerta persiste, reinstale y vincule VigilKids Assistant siguiendo Guía de configuración VigilKids.
Si no puede esperar 30 minutos, siga la guía de configuración VigilKids de inmediato.
Si una aplicación de seguridad detecta VigilKids Assistant, restáurela, permita que se ejecute en segundo plano y revise la guía de configuración. Si el problema continúa, póngase en contacto con VigilKids Soporte.