FAQ

VigilKids es una aplicación de control parental y monitoreo del teléfono para familias que usan Android y iPhone. Los padres pueden consultar desde un panel web la actividad, las comunicaciones y la información de ubicación compatibles. Las funciones varían según la plataforma y el método de configuración.

Sí. VigilKids ofrece soluciones para Android y iPhone, pero sus funciones y requisitos de configuración son distintos. El monitoreo en Android requiere una aplicación en el teléfono del menor; la solución para iPhone utiliza la sincronización de iCloud. Antes de comprar, consulta las funciones disponibles para la plataforma correspondiente.

VigilKids conecta la información disponible de los dispositivos compatibles con el panel para padres. Tras completar la configuración, puedes consultar registros disponibles, como la ubicación, los mensajes y el historial de navegación. Las funciones y los datos dependen de la plataforma, los permisos y el método de conexión.

Puedes gestionar varios dispositivos compatibles con una sola cuenta de VigilKids. Cada dispositivo requiere la suscripción correspondiente. Antes de comprar suscripciones adicionales, consulta qué dispositivos cubre el plan elegido.

Las actualizaciones de ubicación dependen de la plataforma del menor, el método de conexión, internet y los permisos de ubicación. La ubicación mostrada puede ser un registro anterior y no la posición actual del dispositivo. Comprueba la hora del registro antes de confiar en él.

Un teléfono apagado no puede enviar datos nuevos ni actualizar la ubicación en tiempo real. Es posible que sigan disponibles los registros sincronizados anteriormente. Para recibir nuevos datos, el teléfono debe volver a conectarse y mantener activos los permisos y la conexión necesarios.

VigilKids ofrece funciones de monitoreo para aplicaciones como WhatsApp, Instagram y Snapchat. Las aplicaciones compatibles y los registros disponibles varían según la plataforma y la configuración. Consulta la página de la aplicación correspondiente para saber qué está disponible en el dispositivo de tu hijo.

La configuración estándar de Android no requiere root y la solución para iPhone no requiere jailbreak. Los dispositivos modificados pueden comportarse de otra manera. Si el dispositivo de tu hijo ya tiene root o jailbreak, consulta la compatibilidad con soporte antes de comprar.

VigilKids para Android admite el monitoreo del historial de navegación. Los registros disponibles dependen del navegador, el dispositivo y los permisos. No des por hecho que la cobertura es igual en iPhone; consulta la lista actual de funciones para iPhone antes de comprar.

VigilKids no es un servicio de respuesta a emergencias. Las notificaciones de actividad y los indicadores de riesgo no sustituyen la asistencia de emergencia ni garantizan la seguridad. Si alguien corre peligro inmediato, contacta con los servicios de emergencia locales.

Actualmente, VigilKids permite consultar información compatible sobre el tiempo de pantalla y el uso de aplicaciones, pero no establece límites diarios de tiempo de pantalla. Consultar el uso no equivale a restringirlo automáticamente.

En Android, VigilKids permite ocultar el icono de la aplicación y mantenerla en segundo plano después de la configuración. La solución para iPhone utiliza otro método de conexión.

Usa VigilKids únicamente en dispositivos y cuentas que tengas autorización para supervisar. Los requisitos de aviso y consentimiento varían según el lugar y las circunstancias. Consulta las Condiciones de Uso y pide asesoramiento local cualificado si tienes dudas sobre si el uso previsto está permitido.

Actualmente, VigilKids ofrece una demostración del panel en lugar de una prueba gratuita en tu propio dispositivo. La demo permite explorar cómo se presenta la información. Consulta por separado las funciones de tu plataforma: la demo no garantiza que todas las funciones mostradas estén disponibles en todos los dispositivos.

Abre la página de inicio de sesión o registro de VigilKids y sigue los pasos para crear una cuenta. Usa una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso para recibir avisos y recuperar la contraseña. Crear una cuenta no conecta automáticamente el dispositivo de un menor.

Selecciona «Olvidé mi contraseña» en la página de inicio de sesión e introduce el correo electrónico registrado. Sigue las instrucciones que recibas. Si el mensaje no llega, revisa la carpeta de spam y confirma que la dirección sea correcta.

VigilKids no ofrece actualmente una opción de autoservicio para cambiar el correo electrónico de la cuenta. Antes de crear otra cuenta, especialmente si tienes una suscripción activa, contacta con soporte para confirmar cómo podría afectar el cambio a tu acceso.

Usa la opción de eliminación de cuenta del panel o contacta con soporte para solicitarla. Revisa las consecuencias antes de confirmar y, si hace falta, cancela la suscripción por separado. La eliminación de datos está sujeta a los plazos de conservación descritos en la Política de Privacidad.

Actualmente, las suscripciones no se pueden transferir entre cuentas de VigilKids. Antes de volver a comprar o cambiar de cuenta, contacta con soporte para confirmar tus opciones. Crear una cuenta nueva no transfiere automáticamente una suscripción existente.

Comprueba que hayas iniciado sesión en la cuenta correcta y que la suscripción y la conexión del dispositivo estén activas. En Android, revisa también la conexión a internet y los permisos necesarios. Si el problema continúa, contacta con soporte e indica el modelo del dispositivo, el sistema operativo y los detalles del error.

En Android, el icono de VigilKids se puede ocultar después de la configuración para que no tenga que estar visible en la pantalla de inicio ni en el cajón de aplicaciones.

En dispositivos Android compatibles, el panel de VigilKids puede mostrar datos como el modelo, el sistema operativo, el nivel de batería y la información de red. Los campos disponibles varían según la plataforma y reflejan la última información recibida, que quizá no corresponda al estado actual del dispositivo.

Para Android, descarga VigilKids Assistant desde el sitio oficial de descargas y sigue la guía de configuración para conceder permisos y vincular el teléfono a tu cuenta. En iPhone, sigue las instrucciones de conexión de iCloud. El proceso de instalación de Android no se aplica a iPhone.

Sí. La guía de configuración de VigilKids explica cómo conectar un dispositivo compatible. Selecciona las instrucciones correspondientes a tu plataforma y método de conexión, y completa los pasos necesarios antes de esperar que aparezcan registros en el panel.

No. La configuración estándar de VigilKids para Android y iPhone no requiere root ni jailbreak. Aun así, debes completar los permisos, la autorización y los pasos de conexión que requiera la solución elegida.

Para Android, se necesita acceso físico al teléfono del menor para instalar la aplicación y completar la configuración. La solución para iPhone utiliza otro proceso de conexión. Antes de comprar, confirma sus requisitos de verificación de cuenta y acceso al dispositivo.

Primero completa los permisos y la vinculación en el dispositivo. Después, inicia sesión en el panel para padres, selecciona el dispositivo conectado y revisa los ajustes disponibles. Algunos ajustes deben cambiarse en el dispositivo del menor y no de forma remota.

Confirma que el dispositivo sea compatible y sigue la guía de configuración correspondiente a su plataforma. Anota en qué paso se detiene la instalación y cualquier mensaje de error. Contacta con soporte con esos datos en vez de reinstalar repetidamente o cambiar ajustes de seguridad no relacionados.

VigilKids para Android permite ocultar el icono de la aplicación, por lo que resulta menos visible durante el uso cotidiano.

Para Android, sigue la guía oficial de desinstalación en el dispositivo del menor. Si usas la conexión de iPhone, sigue las instrucciones correspondientes para desconectarla o contacta con soporte. Quitar una aplicación o desconectar un dispositivo no equivale a cancelar la suscripción.

Sí. VigilKids funciona mediante suscripciones con renovación automática. Se cobrará el método de pago cuando se renueve la suscripción, salvo que la canceles antes de la fecha de renovación.

Ofrecemos una garantía de devolución del dinero de 14 días para nuevos usuarios. Si no estás satisfecho con VigilKids durante los primeros 14 días, puedes solicitar un reembolso contactando con nuestro equipo de soporte.

VigilKids emitirá un reembolso si el pedido cumple los requisitos. Consulta todos los detalles en nuestra política de reembolsos: 👉 https://www.vigilkids.com/es/refund-policy/ Para solicitarlo, contacta con soporte en support@vigilkids.com o envía una solicitud mediante el enlace siguiente. Nuestro equipo te ayudará durante el proceso: 👉 https://www.vigilkids.com/es/contact-us/

Para cancelar la renovación, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a support@vigilkids.com; te ayudarán con la cancelación.

Sí. Después de cada pago recibirás por correo electrónico una factura con los detalles de la compra. También puedes descargar las facturas desde el panel de tu cuenta en el sitio web de VigilKids.

Sí. VigilKids utiliza cifrado estándar del sector para proteger los datos de tu hijo. Solo tú, como titular de la cuenta, puedes acceder a ellos.

No. VigilKids permite que solo tú, como titular de la cuenta, accedas a la información de tu hijo. Los datos están protegidos mediante cifrado. Consulta nuestra Política de Privacidad para obtener más información.

Sí. Puedes solicitar la eliminación de tus datos desde los ajustes de la cuenta. Ten en cuenta que los datos eliminados no se pueden recuperar.

Inicia sesión en el panel de VigilKids y selecciona el dispositivo conectado. Abre la sección correspondiente para consultar la actividad, las comunicaciones o los registros de ubicación disponibles. La información depende de la plataforma, de que la configuración se haya completado y de la última sincronización correcta.

Abre la sección de ubicación del dispositivo conectado y revisa el mapa y la hora del registro disponibles. La disponibilidad y frecuencia de actualización varían según la plataforma y la conexión. Una ubicación antigua no debe considerarse la posición actual del menor.

En el panel, selecciona la sección de la aplicación social correspondiente, como WhatsApp, para consultar los registros disponibles. Los mensajes y archivos que se muestran dependen de la aplicación, la plataforma y el método de conexión. La ausencia de registros no significa necesariamente que no haya habido actividad.

En dispositivos Android compatibles, abre la sección del historial de navegación en el panel y consulta los registros disponibles. La cobertura depende del navegador y los permisos; no debe considerarse un registro completo de toda la actividad de navegación.

VigilKids para Android permite consultar información compatible sobre las aplicaciones instaladas y su uso. Los controles de gestión disponibles dependen del dispositivo y la configuración. El bloqueo de aplicaciones y los informes de uso no equivalen a límites diarios de tiempo de pantalla; las funciones de iPhone son distintas.

Las alertas disponibles dependen de la plataforma y las funciones activadas. Consulta en el panel las opciones compatibles, como alertas de límites de ubicación o de palabras clave, y sigue las instrucciones correspondientes. La entrega depende de la conexión y de los datos disponibles; las alertas no son un servicio de emergencias.

Abre la sección de SMS o de la aplicación social compatible en el dispositivo conectado. Los mensajes y archivos disponibles dependen de la plataforma, los permisos y el método de sincronización. Los registros de SMS y WhatsApp son independientes, y ninguno debe considerarse un registro de todas las conversaciones.

En dispositivos Android compatibles, el panel puede mostrar el último nivel de batería recibido. El dato puede estar desactualizado si el dispositivo dejó de sincronizarse y, por sí solo, no confirma que el teléfono esté conectado.

Ten en cuenta el contexto antes de sacar conclusiones y habla con tu hijo con calma y sin culparlo. Conversen sobre límites adecuados y utiliza los controles disponibles cuando corresponda. Si existe una amenaza inmediata para la seguridad de alguien, contacta con los servicios de emergencia locales.