Política de Reembolso

• Dentro de 14 días calendario desde la compra o renovación: reembolsable menos una tarifa de procesamiento del 10 %.
• Después de 14 días calendario: sin reembolsos para el período de facturación en curso.
• Tiempo de procesamiento: 5–7 días hábiles tras la aprobación, reembolsado a su método de pago original.
• Contacte primero al soporte: la mayoría de los problemas se resuelven cuando se proporcionan diagnósticos.

Una solicitud de reembolso es elegible cuando todas las siguientes condiciones se cumplen:

1. La solicitud se envía desde el correo electrónico de compra e incluye la información requerida (consulte la Sección 3).
2. Cooperas con la resolución de problemas y proporcionas registros/capturas de pantalla/video para que podamos verificar e intentar una solución.
3. El producto se utiliza en un dispositivo compatible y se instala según nuestra guía.
4. La solicitud se presenta dentro de 14 días de la compra inicial o la renovación.

Muchos problemas técnicos se resuelven una vez que se comparten los registros. Comunícate con support@vigilkids.com antes de enviar una solicitud de reembolso.

• Dentro de 14 días calendario: Reembolso del monto del pedido, menos una tarifa de procesamiento no reembolsable del 10 %.
  • Ejemplo: pedido de 100 $ → reembolso 100 $ − 10 $ = 90 $.
• Después de 14 días calendario: Sin reembolsos para el período de facturación en curso.
• Renovaciones: la misma ventana de 14 días se aplica a las renovaciones si olvidaste cancelar. Cancelar evita futuras renovaciones pero no retrotrae un reembolso.

Los impuestos, comisiones bancarias por tipo de cambio o cargos de terceros pueden no ser reembolsables según la política del proveedor.

• Solicitudes enviadas después de 14 días.
• Dispositivos o versiones de SO incompatibles/no admitidos, o falta de root/jailbreak cuando la característica lo requiere.
• No seguir las guías de instalación o uso; negarse a proporcionar diagnósticos que permitan verificar el problema.
• Restablecimientos o cambios de dispositivo, configuraciones de seguridad, aplicaciones de terceros o actualizaciones del proveedor/SO que bloqueen la funcionalidad y estén fuera de nuestro control.
• Cambio de opinión, compra accidental o expectativas de funciones que no ofrecemos.
• Uso ilegítimo o violaciones de los Términos.
• Suscripciones vencidas, servicios consumidos, artículos promocionales/bonificados, diferencias de precio por promociones o tipos de cambio.

Para evitar el próximo cargo, envía un correo electrónico a support@vigilkids.com para cancelar. La cancelación detiene la facturación futura pero no reembolsa automáticamente el período actual (consulta las Secciones 1–4).

Abrir un contracargo durante una revisión de reembolso puede hacer que suspendamos el acceso a la cuenta y impugnemos el contracargo. Usar nuestro canal de reembolsos es la forma más rápida de resolver los problemas.

Si compraste a través de un revendedor, marketplace o afiliado, se aplican sus términos de reembolso. Comunícate directamente con ese vendedor; no podemos reembolsar compras de terceros.

Nada en esta política limita los derechos obligatorios del consumidor que se apliquen en tu país o región. Cuando la legislación local requiera un resultado diferente, lo cumpliremos.

¿Preguntas? Estamos aquí para ayudar.

Correo electrónico:support@vigilkids.com