Política de Reembolso
En VigilKids, estamos comprometidos a ofrecer soluciones de monitoreo confiables y fáciles de usar que ayudan a los padres a garantizar la seguridad digital de sus hijos. Su satisfacción es importante para nosotros.
Si, después de comprar nuestro software, encuentra problemas técnicos que cannot be resolved by our support team, puede ser elegible para un reembolso completo de acuerdo con los términos descritos en esta Política de Reembolso.
Por favor, tenga en cuenta: La mayoría de los problemas técnicos se pueden resolver rápida y efectivamente contactando a nuestro customer support team. Animamos encarecidamente a todos los usuarios a buscar asistencia antes de presentar una solicitud de reembolso.
Puede ser elegible para recibir un reembolso completo bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se presenta dentro de 30 días calendario a partir de la fecha de compra;
- Ha encontrado un problema técnico que hace que el producto sea inutilizable, y nuestro equipo de soporte está unable to resolve the issue;
- La solicitud de reembolso se relaciona con su compra de suscripción por primera vez de VigilKids;
- Solo se permite un reembolso por usuario/cuenta.
Los reembolsos son only processed para compras realizadas a través del sitio web oficial de VigilKids.
Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito a través de correo electrónico a: support@vigilkids.com
Las solicitudes presentadas a través de Chat en Vivo, llamadas telefónicas u otros canales no oficiales not be accepted.
Los reembolsos not be issued en las siguientes situaciones, incluyendo pero no limitado a:
🔧 Problemas de Dispositivo e Instalación
- El dispositivo objetivo not meet VigilKids' compatibility requirements como se indica en nuestro sitio web;
- El dispositivo objetivo no tiene no acceso a internet, o sufre de conectividad inestable o interrumpida;
- El dispositivo objetivo fue restablecimiento de fábrica, o el sistema operativo fue upgraded después de que se instaló VigilKids, causando que el software dejara de funcionar;
- Usted did not follow the installation steps proporcionado por nuestro sitio web o equipo de atención al cliente;
- Intentó instalar o usar una licencia en múltiples dispositivos;
- El software fue dañado o bloqueado por software antivirus o bloqueado por aplicaciones de terceros;
👤 Factores Controlados por el Usuario
- No tiene not have physical access al dispositivo objetivo, olvidó la contraseña de desbloqueo, o fue denied authorization por el propietario del dispositivo;
- No pudo acceder o recuperar datos that existed before installation;
- Usted refused assistance de nuestro equipo de soporte técnico para resolver un problema;
- Usted está unable or unwilling a hacer jailbreak/root al dispositivo objetivo, incluso cuando se requiere para acceder a funciones avanzadas;
💬 Razones Personales o Injustificadas
- Usted changed your mind después de la compra;
- Usted purchased by mistake, o eligió not to use the software;
- Usted esperaba características que not available sin la configuración adecuada (por ejemplo, seguimiento avanzado de aplicaciones sociales sin root/jailbreak);
- El problema está outside of our control, incluidos cambios de operador de red, cambios de SIM o acciones del usuario que interfieren con el rendimiento del software.
Animamos a todos los usuarios a revisar nuestra información de compatibilidad y requisitos de características antes de comprar. Si no está seguro de si VigilKids es adecuado para su dispositivo, comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de completar su pedido.
Para solicitar un reembolso, debe presentar una solicitud por escrito a través de correo electrónico a: support@vigilkids.com
No aceptamos solicitudes de reembolso a través de Chat en Vivo, llamadas telefónicas o plataformas de terceros.
Su solicitud de reembolso debe incluir:
- Su nombre completo y número de pedido;
- La dirección de correo electrónico utilizada para la compra;
- Una descripción detallada del problema técnico que encontró;
- Confirmación de que ha contactado a nuestro equipo de soporte y seguido todos los pasos de solución de problemas.
Revisaremos su solicitud dentro de 5–7 días hábiles. Si su caso cumple con los criterios de reembolso, se emitirá un reembolso total o parcial al método de pago original utilizado durante la compra.
Por favor, tenga en cuenta: Para cubrir las tarifas del procesador de pagos y las tarifas de transacción bancaria, se puede aplicar una deducción de hasta el 9% al monto reembolsado.
En caso de un contracargo o disputa de pago iniciada por usted a través de su banco o proveedor de pagos, VigilKids se reserva el derecho de suspend access to your account inmediatamente.
La reactivación de la cuenta está sujeta a:
- Reembolso completo del monto en disputa;
- Una tarifa de reinstalación de $45, cuando sea aplicable;
- Todos los costos o tarifas adicionales (incluidos servicios legales, administrativos o contables) resultantes de la disputa serán responsabilidad del usuario.
Esta política de reembolso se aplica only a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de VigilKids.
Si compró VigilKids a través de un revendedor de terceros, mercado de aplicaciones o vendedor no autorizado, comuníquese directamente con el vendedor original para cualquier solicitud de reembolso o soporte.
VigilKids es not responsible por compras realizadas fuera de nuestra plataforma oficial y no puede procesar ni garantizar ningún reembolso en tales casos.
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso o necesita asistencia con su pedido, no dude en contactarnos.
Nuestro equipo de soporte está disponible para ayudarle a través de correo electrónico:
- Correo Electrónico de Soporte al Cliente: support@vigilkids.com
- Correo Electrónico de Solicitudes de Reembolso: support@vigilkids.com
- Sitio Web Oficial: www.vigilkids.com
Estamos comprometidos a resolver sus inquietudes de la manera más rápida y profesional posible.