Política de Reembolso
Data de vigência: [2025-10-08]
Trabalhamos duro para oferecer aos pais ferramentas confiáveis de segurança digital. Se um problema técnico impedir o uso normal e nossa equipe de suporte não conseguir resolvê-lo, você pode solicitar um reembolso conforme esta política.
Observação: a maioria dos problemas técnicos pode ser resolvida rapidamente assim que você entrar em contato com nossa equipe de suporte.
- Dentro de 14 dias corridos da compra ou renovação: reembolsável menos uma taxa de processamento de 10%.
- Após 14 dias corridos: sem reembolso para o período de cobrança atual.
- Prazo de processamento: 5–7 dias úteis após aprovação, devolvido ao seu método de pagamento original.
- Contate primeiro o suporte: a maioria dos problemas é resolvida quando os diagnósticos são fornecidos.
Um pedido de reembolso é elegível quando todas as condições abaixo são atendidas:
- O pedido é feito a partir do e-mail de compra e inclui as informações necessárias (veja a Seção 3).
- Você colabora na solução de problemas e fornece logs/capturas de tela/vídeo para que possamos verificar e tentar uma solução.
- O produto é usado em um dispositivo compatível e instalado conforme nosso guia.
- O pedido é enviado dentro de 14 dias da compra inicial ou renovação.
Muitos problemas técnicos se resolvem quando os logs são compartilhados. Entre em contato com support@vigilkids.com antes de enviar um pedido de reembolso.
- Dentro de 14 dias corridos: Reembolso do valor do pedido, menos uma taxa de processamento não reembolsável de 10%.
- Exemplo: pedido de US$ 100 → reembolso US$ 100 − US$ 10 = US$ 90.
- Após 14 dias corridos: Sem reembolso para o período de cobrança atual.
- Renovações: a mesma janela de 14 dias se aplica às renovações caso você esqueça de cancelar. Cancelar impede renovações futuras, mas não gera reembolso retroativo.
Impostos, tarifas bancárias de câmbio ou taxas de terceiros podem não ser reembolsáveis conforme a política do provedor.
Envie um e-mail para support@vigilkids.com com o assunto "Refund Request - [Your Order ID]" e inclua:
- Nome completo e e-mail de compra
- ID do pedido, data da compra e plano
- Motivo da solicitação
- Diagnósticos (logs / capturas de tela / vídeo curto)
Analisaremos e responderemos em até 5–7 dias úteis. Reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original.
- Solicitações enviadas após 14 dias.
- Dispositivos ou versões de SO incompatíveis/não suportados, ou ausência de root/jailbreak quando exigido pelo recurso.
- Falha em seguir os guias de instalação ou uso; recusa em fornecer diagnósticos que permitam a verificação.
- Resetes/trocas de dispositivo, configurações de segurança, apps de terceiros ou atualizações do fornecedor/SO que bloqueiem a funcionalidade e estejam fora do nosso controle.
- Mudança de ideia, compra por engano ou expectativa de recursos que não oferecemos.
- Uso ilegítimo ou violações dos Termos.
- Assinaturas expiradas, serviços consumidos, itens bônus/promoção, diferenças de preço devido a promoções ou câmbio.
Para evitar a próxima cobrança, envie um e-mail para support@vigilkids.com solicitando o cancelamento. O cancelamento interrompe as cobranças futuras, mas não reembolsa automaticamente o período atual (veja as Seções 1–4).
Abrir uma contestação durante a análise do reembolso pode fazer com que suspendamos o acesso à conta e contestemos a cobrança. Usar nosso canal de reembolso é a forma mais rápida de resolver o problema.
Se você comprou por meio de um revendedor, marketplace ou afiliado, aplicam-se as políticas de reembolso deles. Entre em contato diretamente com esse vendedor; não podemos reembolsar compras de terceiros.
Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor aplicáveis em seu país ou região. Quando a legislação local exigir um resultado diferente, iremos cumpri-la.
Dúvidas? Estamos aqui para ajudar.
E-mail:support@vigilkids.com
