Política de reembolso
Na VigilKids, estamos empenhados em fornecer soluções de monitorização fiáveis e fáceis de utilizar que ajudem os pais a garantir a segurança digital dos seus filhos. A sua satisfação é importante para nós.
Se, após a compra do nosso software, o utilizador se deparar com problemas técnicos que não pode ser resolvido pela nossa equipa de apoio, poderá ser elegível para um reembolso total de acordo com os termos descritos na presente Política de Reembolso.
Nota: A maioria dos problemas técnicos pode ser resolvida de forma rápida e eficaz contactando a nossa equipa de apoio ao cliente. Recomendamos vivamente a todos os utilizadores que procurem assistência antes de submeterem um pedido de reembolso.
O utilizador pode ser elegível para receber um reembolso total nas seguintes condições:
- O pedido de reembolso é apresentado no prazo de 30 dias de calendário a contar da data da compra;
- Encontrou um problema técnico que torne o produto inutilizável e a nossa equipa de apoio está incapaz de resolver o problema;
- O pedido de reembolso refere-se à sua primeira compra de subscrição do VigilKids;
- Só é permitido um reembolso por utilizador/conta.
Os reembolsos são apenas processado para compras efectuadas através do sítio Web oficial da VigilKids.
Todos os pedidos de reembolso devem ser apresentados por escrito através de correio eletrónico para: refund@vigilkids.com
Os pedidos apresentados através do Live Chat, chamadas telefónicas ou outros canais não oficiais serão não ser aceite.
Os reembolsos não ser emitido nas seguintes situações, incluindo, mas não se limitando a:
Problemas com o dispositivo e a instalação
- O dispositivo de destino não cumprem os requisitos de compatibilidade do VigilKids está indicado no nosso sítio Web;
- O dispositivo de destino tem sem acesso à Internet ou sofre de conetividade instável ou interrompida;
- O dispositivo de destino foi reposição de fábrica ou o sistema operacional foi atualizado após a instalação do VigilKids, fazendo com que o software parasse de funcionar;
- Você não seguiu os passos de instalação fornecido pelo nosso site ou pela equipa de apoio ao cliente;
- Tentou instalar ou utilizar uma licença em vários dispositivos;
- O software estava danificado ou bloqueado por software antivírus ou as aplicações de terceiros;
Factores controlados pelo utilizador
- Tem não ter acesso físico ao dispositivo de destino, esqueceu-se da palavra-passe de desbloqueio ou foi-lhe autorização recusada pelo proprietário do dispositivo;
- Não foi possível aceder ou recuperar os dados que existia antes da instalação;
- Recusou a assistência da nossa equipa de suporte técnico para resolver um problema;
- Não consegue fazer o jailbreak/root do dispositivo alvo, mesmo quando é necessário para aceder a funcionalidades avançadas;
Motivos pessoais ou injustificados
- Você mudou de ideias após a compra;
- Você comprado por engano ou escolheu não utilizar o software;
- Você esperava recursos que não disponível sem a configuração adequada (por exemplo, rastreamento avançado de aplicativos sociais sem root/jailbreak);
- O problema está fora do nosso controlo, incluindo alterações do operador de rede, trocas de SIM ou acções do utilizador que interferem com o desempenho do software.
Recomendamos a todos os utilizadores que revejam a nossa informações sobre compatibilidade e requisitos de caraterísticas antes de comprar. Se não tiver a certeza se o VigilKids é adequado para o seu dispositivo, contacte a nossa equipa de apoio antes de concluir a sua encomenda.
Para solicitar um reembolso, o utilizador deve enviar um pedido por escrito por correio eletrónico para: refund@vigilkids.com
Não aceitamos pedidos de reembolso através do Live Chat, chamadas telefónicas ou plataformas de terceiros.
O pedido de reembolso deve incluir
- O seu nome completo e número de encomenda;
- O endereço de correio eletrónico utilizado para a compra;
- Uma descrição pormenorizada do problema técnico com que se deparou;
- Confirmação de que contactou a nossa equipa de apoio e seguiu todos os passos de resolução de problemas.
Iremos analisar o seu pedido dentro de 5-7 dias úteis. Se o seu caso cumprir os critérios de reembolso, será emitido um reembolso total ou parcial para o método de pagamento original utilizado durante a compra.
Nota: Para cobrir o processador de pagamentos e as taxas de transação bancária, pode ser aplicada uma dedução até 9% ao montante reembolsado.
No caso de um estorno ou disputa de pagamento iniciada por você através do seu banco ou provedor de pagamento, VigilKids reserva-se o direito de suspender o acesso à sua conta imediatamente.
A reativação da conta está sujeita a:
- Reembolso integral do montante em causa;
- Uma taxa de reintegração de $45, quando aplicável;
- Todas as taxas ou custos adicionais (incluindo serviços jurídicos, administrativos ou contabilísticos) resultantes do litígio serão da responsabilidade do utilizador.
Esta política de reembolso aplica-se apenas às compras efectuadas diretamente através do sítio Web oficial da VigilKids.
Se tiver comprado o VigilKids através de um revendedor externo, mercado de aplicações ou fornecedor não autorizado, contacte diretamente o vendedor original para obter o reembolso ou pedidos de assistência.
A VigilKids não é responsável por compras efectuadas fora da nossa plataforma oficial e não pode processar ou garantir qualquer reembolso nesses casos.
Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Reembolso ou se precisar de ajuda com a sua encomenda, não hesite em contactar-nos.
A nossa equipa de apoio está disponível para o ajudar por correio eletrónico:
- E-mail de apoio ao cliente:support@vigilkids.com
- Pedidos de reembolso Email:refund@vigilkids.com
- Sítio Web oficial:www.vigilkids.com
Comprometemo-nos a resolver as suas preocupações o mais rápida e profissionalmente possível.