환불 정책
VigilKids에서는 부모가 자녀의 디지털 안전을 보장할 수 있도록 신뢰할 수 있고 사용자 친화적인 모니터링 솔루션을 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 귀하의 만족은 저희에게 중요합니다.
소프트웨어 구매 후 우리 지원 팀이 해결할 수 없는 기술적 문제가 발생한 경우, 이 환불 정책에 명시된 조건에 따라 전액 환불을 받을 수 있습니다.
참고: 대부분의 기술 문제는 고객 지원 팀에 연락하여 신속하고 효과적으로 해결할 수 있습니다. 모든 사용자에게 환불 요청을 제출하기 전에 도움을 요청할 것을 강력히 권장합니다.
다음 조건을 충족하는 경우 전액 환불를 받을 수 있습니다:
- 구매일로부터 30일 이내에 환불 요청이 제출되어야 합니다;
- 귀하가 제품을 사용할 수 없게 만드는 기술적 문제를 경험했으며, 우리 지원 팀이 문제를 해결할 수 없는 경우;
- 환불 요청이 귀하의 첫 번째 구독 구매에 해당해야 합니다;
- 오직 사용자/계정당 한 번의 환불만 허용됩니다.
환불은 공식 VigilKids 웹사이트를 통해 이루어진 구매에 대해서만 처리됩니다됩니다.
모든 환불 요청은 이메일을 통해 서면으로 제출해야 합니다: support@vigilkids.com
라이브 채팅, 전화 통화 또는 기타 비공식 채널을 통해 제출된 요청은 받지 않습니다됩니다.
환불은 다음과 같은 상황에서는 발급되지 않습니다됩니다. 단, 이에 국한되지 않습니다:
🔧 장치 및 설치 문제
- 대상 장치가 우리 웹사이트에 명시된 VigilKids의 호환성 요구 사항을 충족하지 않는 경우;
- 대상 장치에 인터넷에 연결되지 않음가 없거나 불안정하거나 중단된 연결 문제가 있는 경우;
- 대상 장치가 공장 초기화되었거나 VigilKids 설치 후 운영 체제가 업그레이드됨되어 소프트웨어가 작동을 멈춘 경우;
- 귀하가 우리 웹사이트나 고객 지원 팀에서 제공한 설치 단계를 따르지 않은 경우;
- 귀하가 하나의 라이센스를 여러 장치에서 사용를 시도한 경우;
- 소프트웨어가 손상되었거나 안티바이러스 소프트웨어에 의해 차단된되었거나 타사 앱에 의해 차단된 경우;
👤 사용자 제어 요인
- 귀하가 대상 장치에 물리적 접근이 없는하거나 잠금 비밀번호를 잊어버렸거나 장치 소유자에게 승인 거부된 경우;
- 귀하가 설치 이전에 존재했던 데이터에 접근하거나 검색하지 못한 경우;
- 귀하가 문제 해결을 위해 우리 기술 지원 팀의 도움을 거부한 경우;
- 귀하가 고급 기능에 접근하기 위해 필요한 경우에도 대상 장치를 할 수 없거나 원하지 않는 탈옥/루팅할 수 없습니다;
💬 개인적 또는 정당하지 않은 이유
- 귀하가 구매 후 마음을 바꾼 경우;
- 귀하가 실수로 구매한했거나 소프트웨어를 사용하지 않기로 한를 선택한 경우;
- 귀하가 적절한 구성 없이 사용할 수 없는 기능을 기대한 경우 (예: 루트/탈옥 없이 고급 소셜 앱 추적);
- 문제가 우리의 통제를 벗어난에 있는 경우, 네트워크 운영자 변경, SIM 교체 또는 소프트웨어 성능에 영향을 미치는 사용자 행동을 포함합니다.
모든 사용자에게 구매 전에 호환성 정보 및 기능 요구 사항를 검토할 것을 권장합니다. VigilKids가 귀하의 장치에 적합한지 확실하지 않은 경우, 주문을 완료하기 전에 지원 팀에 문의해 주시기 바랍니다.
환불을 요청하려면 이메일을 통해 서면 요청을 제출해야 합니다: support@vigilkids.com
라이브 채팅, 전화 통화 또는 제3자 플랫폼을 통한 환불 신청은 받지 않습니다.
귀하의 환불 요청에는 다음이 포함되어야 합니다:
- 귀하의 전체 이름과 주문 번호;
- 구매에 사용된 이메일 주소;
- 귀하가 경험한 기술적 문제에 대한 자세한 설명;
- 귀하가 우리 지원 팀에 연락하고 모든 문제 해결 단계를 따랐다는 확인.
귀하의 요청은 5–7 영업일 이내에 검토됩니다. 귀하의 사례가 환불 기준을 충족하는 경우, 구매 시 사용된 원래 결제 방법로 전액 또는 부분 환불이 이루어집니다.
참고: 결제 처리기 및 은행 거래 수수료를 충당하기 위해 환불 금액에 최대 9%의 공제이 적용될 수 있습니다.
귀하가 은행 또는 결제 제공자를 통해 청구 취소 또는 결제 분쟁을 시작한 경우, VigilKids는 즉시 귀하의 계정 접근을 중단할 권리를 보유합니다.
계정 재활성화는 다음에 따라 달라집니다:
- 분쟁 금액의 전액 상환;
- $45의 재가입 수수료, 해당되는 경우;
- 분쟁으로 인해 발생하는 모든 추가 수수료 또는 비용(법률, 관리 또는 회계 서비스 포함)은 사용자 책임입니다.
이 환불 정책은 공식 VigilKids 웹사이트를 통해 직접 이루어진 구매에 한정하여 적용됩니다.
제3자 리셀러, 앱 마켓플레이스 또는 비인가 판매자를 통해 VigilKids를 구매한 경우, 환불 또는 지원 요청은 원래 판매자에게 직접 문의하시기 바랍니다.
VigilKids는 공식 플랫폼 외부에서 이루어진 구매에 대해 책임이 없습니다하며, 이러한 경우 환불을 처리하거나 보장할 수 없습니다.
이 환불 정책에 대한 질문이 있거나 주문에 대한 도움이 필요하시면 언제든지 저희에게 연락해 주시기 바랍니다.
우리 지원 팀은 이메일을 통해 도움을 드릴 수 있습니다:
- 고객 지원 이메일: support@vigilkids.com
- 환불 요청 이메일: support@vigilkids.com
- 공식 웹사이트: www.vigilkids.com
우리는 귀하의 우려를 가능한 한 신속하고 전문적으로 해결하기 위해 최선을 다하고 있습니다.