환불 정책

• 구매 또는 갱신 후 14일 이내 요청 시 10% 처리 수수료 차감 후 환불 가능합니다.
• 14일 이후: 해당 청구 기간에는 환불 불가입니다.
• 승인 후 처리 기간: 승인 후 5–7영업일 내에 원래 결제 수단로 환불됩니다.
• 먼저 지원팀에 문의: 진단 정보를 제공하면 대부분의 문제가 해결됩니다.

다음 조건이 모두 충족될 때 환불 신청이 가능합니다:

1. 신청은 구매 이메일에서 이루어지며 필요한 정보가 포함되어야 합니다( 3절 참조).
2. 문제 해결을 위해 협조하고 로그/스크린샷/영상를 제공해야 합니다.
3. 제품은 호환 기기에서 가이드에 따라 설치/사용되어야 합니다.
4. 초기 구매 또는 갱신 후 14일 이내 내에 신청해야 합니다.

로그를 공유하면 해결되는 기술적 문제가 많습니다. 환불 신청 전에 support@vigilkids.com로 문의해 주세요.

• 구매 또는 갱신 후 14일 이내: 주문 금액 환불, 환불 금액에서 10% 비환불 수수료 차감.
  • 예: 주문 $100 → 환불 $100 − $10 = $90
• 14일 이후: 해당 청구 기간에는 환불 없음입니다.
• 갱신: 해지를 깜빡한 경우에도 동일한 14일 기준이 적용됩니다. 해지 시 향후 갱신은 중단되지만 과거 기간에 대한 환불은 이루어지지 않습니다.

세금, 환전 수수료 또는 제3자 수수료는 제공업체 정책에 따라 환불되지 않을 수 있습니다.

• 14일 이후에 접수된 신청.
• 호환되지 않는 기기/OS 또는 기능에 필요한 루팅/탈옥 미실시.
• 설치/사용 가이드를 따르지 않거나 검증에 필요한 진단 정보 제공을 거부한 경우.
• 기기 초기화·변경, 보안 설정, 제3자 앱, 공급업체/OS 업데이트 등으로 기능이 차단되고 당사의 통제 범위를 벗어난 경우.
• 단순 변심, 실수로 구매, 제공하지 않는 기능을 기대한 경우.
• 부정 사용 또는 이용 약관 위반.
• 만료된 구독, 사용 완료된 서비스, 보너스/프로모션 품목, 프로모션이나 환율에 따른 가격 차이.

다음 청구를 막으려면 support@vigilkids.com로 해지 요청 메일을 보내 주세요. 해지하면 향후 결제가 중단되지만 현재 기간에 대한 환불이 자동으로 이루어지지는 않습니다(1–4절 참조).

환불 검토 중 차지백을 진행하면 계정 접근이 중단될 수 있으며 차지백에 대응할 수 있습니다. 환불 채널을 이용하는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.

리셀러·마켓플레이스·제휴사를 통해 구매한 경우 해당 업체의 환불 정책이 적용됩니다. 해당 판매자에게 직접 문의해 주세요. 저희는 제3자 구매 건에 대해 환불을 진행할 수 없습니다.

본 정책은 귀하의 국가/지역에서 적용되는 강행 소비자 권리을 제한하지 않습니다. 현지 법에서 다른 처리가 요구될 경우 이를 따릅니다.

질문이 있으신가요? 언제든지 도와드리겠습니다.

이메일:support@vigilkids.com