返金ポリシー

VigilKidsでは、ご両親がお子様のデジタルの安全を確保できるよう、信頼性が高く、使いやすい監視ソリューションを提供することをお約束します。お客様の満足は私たちにとって重要です。

ソフトウェアを購入した後、サポートチームが解決できない場合技術的な問題が発生した場合、このリファンドポリシーに概説されている条件に従って全額返金の対象となる場合があります。

ご注意：ほとんどの技術的な問題は、カスタマーサポートチームにご連絡いただくことで、迅速かつ効果的に解決することができます。私たちは、すべてのユーザーが払い戻しのリクエストを提出する前にサポートを求めることを強くお勧めします。

1.返金対象

以下の条件に該当する場合、全額返金を受けることができます：

払い戻しは、ヴィジル・キッズの公式ウェブサイトからご購入いただいた場合のみ、処理のみされます。

返金を希望される場合は、書面にてEメールにてご連絡ください： refund@vigilkids.com

ライブチャット、電話、またはその他の非公式チャンネルを通じて提出されたリクエストは受け付けられない。

2.返金不可のケース

以下の場合、払い戻しは発行されない：

🔧 デバイスとインストールの問題

対象デバイスは、当社のウェブサイトに記載されているようにVigilKidsの互換性要件を満たしていないです；
ターゲットデバイスにインターネット接続不可があるか、不安定または中断された接続性が発生している；
対象デバイスがファクトリー・リセットされたか、またはVigilKidsのインストール後にオペレーティングシステムがアップグレードされ、ソフトウェアが動作しなくなった；
当社のウェブサイトまたはカスタマーサポートチームが提供するインストール手順に従わなかった；
複数のデバイスで1つのライセンスをインストールまたは使用しようとしました；
ソフトウェアがウイルス対策ソフトウェアによって破損またはブロックされたか、サードパーティのアプリだった；

👤 ユーザーが制御する要素

個人的または不当な理由

ご購入前に、互換性情報と機能要件をご確認ください。VigilKidsがお使いのデバイスに適しているかどうか不明な場合は、ご注文を完了する前にサポートチームまでお問い合わせください。

3.返金手続き

返金を希望される場合は、Eメールにて書面をご提出ください： refund@vigilkids.com

ライブチャット、電話、第三者のプラットフォームからの返金申請は受け付けておりません。

払い戻しの要請には、以下の内容を含める必要があります：

5-7営業日以内にリクエストを確認します。払い戻しの条件を満たしている場合、全額または一部の払い戻しが購入時に使用したオリジナル支払方法に対して行われます。

注意：支払い処理および銀行取引手数料を賄うため、返金額に最大9％の控除が適用される場合があります。

4.チャージバック・ポリシー

チャージバック、または銀行や支払いプロバイダーを通じて利用者によって開始された支払い紛争が発生した場合、VigilKidsは直ちにアカウントへのアクセスを停止するする権利を留保します。

アカウントの再有効化には条件があります：

5.第三者による購入

この払い戻しポリシーは、VigilKids公式ウェブサイトを通じて直接購入された場合にのみ適用されます。

サードパーティの再販業者、アプリマーケットプレイス、または未承認のベンダー経由でVigilKidsを購入した場合、払い戻しまたはサポートの要求については、元の販売者に直接お問い合わせください。

VigilKidsは、公式プラットフォーム以外での購入については責任を負わない。

6.連絡先

この返金ポリシーについてご質問がある場合、またはご注文に関してサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

私たちのサポートチームは、電子メールであなたを支援することができます：

私たちは、可能な限り迅速かつプロフェッショナルにお客様の懸念を解決することをお約束します。