返金ポリシー

VigilKidsでは、親が子供のデジタル安全を確保するのに役立つ信頼性が高く使いやすい監視ソリューションを提供することに尽力しています。あなたの満足は私たちにとって重要です。

ソフトウェアを購入後、サポートチームによって解決できないという技術的な問題に直面した場合、この返金ポリシーに記載された条件に従って、全額返金の対象となる可能性があります。

ご注意ください:ほとんどの技術的な問題は、カスタマーサポートチームに連絡することで迅速かつ効果的に解決できます。すべてのユーザーに、返金リクエストを提出する前に支援を求めることを強くお勧めします。

1. 返金の資格

以下の条件を満たす場合、全額返金を受け取る資格があるかもしれません:

  • 購入日から30暦日以内に返金リクエストが提出されること;
  • あなたが製品を使用不能にする技術的な問題に直面し、サポートチームが問題を解決できないこと;
  • 返金リクエストがVigilKidsの初回サブスクリプション購入に関連していること;
  • 1ユーザー/アカウントにつき1回の返金のみが許可されること。

返金は、公式のVigilKidsウェブサイトを通じて行われた購入に対してのみ処理される

すべての返金リクエストは、以下のメールアドレスに書面で提出する必要があります: support@vigilkids.com

ライブチャット、電話、または他の非公式なチャネルを通じて提出されたリクエストは受け付けられない

2. 返金不可のケース

返金は、以下の状況では発行されない、ただしこれに限られません:

🔧 デバイスとインストールの問題

  • 対象デバイスが当社のウェブサイトに記載されている通りVigilKidsの互換性要件を満たさない
  • 対象デバイスにインターネットアクセスがないがない、または不安定または中断された接続に苦しんでいる;
  • 対象デバイスが工場出荷時設定された、またはVigilKidsがインストールされた後にオペレーティングシステムがアップグレードされたされ、ソフトウェアが動作しなくなった;
  • あなたが当社のウェブサイトまたはカスタマーサポートチームから提供された手順をインストール手順に従わなかった
  • あなたが1ライセンスを複数のデバイスで使用することを試みた;
  • ソフトウェアが損傷またはウイルス対策ソフトウェアによってブロックされたされた、またはサードパーティのアプリによってブロックされた;

👤 ユーザー制御要因

  • あなたが対象デバイスに物理的アクセスがない、解除パスワードを忘れた、またはデバイスの所有者によって認可を拒否されたされた;
  • あなたがインストール前に存在していたデータにアクセスまたは取得できなかった;
  • あなたが技術サポートチームからの支援を拒否したを拒否した;
  • あなたができないまたはしようとしない対象デバイスを脱獄/ルート化することができない、またはしようとしない場合、たとえそれが高度な機能にアクセスするために必要であっても;

💬 個人的または不当な理由

  • 購入後に気が変わった
  • あなたが間違って購入した、またはソフトウェアを使用しないことを選択した;
  • あなたが利用できない機能を期待した、適切な設定なしで(例:ルート/脱獄なしの高度なソーシャルアプリ追跡);
  • 問題が私たちの制御外にある場合、ネットワークオペレーターの変更、SIMの交換、またはソフトウェアのパフォーマンスに干渉するユーザーの行動を含む。

すべてのユーザーに、購入前に互換性情報と機能要件を確認することをお勧めします。VigilKidsがあなたのデバイスに適しているかどうか不明な場合は、注文を完了する前にサポートチームにお問い合わせください。

3. 返金手続き

返金をリクエストするには、以下のメールアドレスに書面でリクエストを提出する必要があります: support@vigilkids.com

ライブチャット、電話、またはサードパーティのプラットフォームを通じての返金申請は受け付けておりません。

返金リクエストには以下を含める必要があります:

  • あなたのフルネームと注文番号;
  • 購入に使用したメールアドレス;
  • 遭遇した技術的な問題の詳細な説明;
  • サポートチームに連絡し、すべてのトラブルシューティング手順に従ったことの確認。

私たちは5〜7営業日以内にあなたのリクエストをレビューします。あなたのケースが返金基準を満たす場合、購入時に使用された元の支払い方法に全額または一部の返金が発行されます。

ご注意ください:支払い処理業者および銀行取引手数料をカバーするために、返金額に最大9%の控除が適用される場合があります。

4. チャージバックポリシー

あなたが銀行または支払いプロバイダーを通じてチャージバックまたは支払い紛争を開始した場合、VigilKidsはあなたのアカウントへのアクセスを一時停止する権利を留保します。

アカウントの再活性化は以下の条件に従います:

  • 争われている金額の全額返済;
  • $45の再開手数料が適用される場合;
  • 紛争から生じるすべての追加料金またはコスト(法的、管理的、または会計サービスを含む)はユーザーの責任となります。
5. 第三者購入

この返金ポリシーは、公式のVigilKidsウェブサイトを通じて直接行われた購入にのみ適用されます。

第三者の再販業者、アプリマーケットプレイス、または無許可のベンダーを通じてVigilKidsを購入した場合は、返金またはサポートリクエストについて元の販売者に直接お問い合わせください。

VigilKidsは、公式プラットフォーム外で行われた購入については責任を負わない、そのような場合に返金を処理または保証することはできません。

6. 連絡先情報

この返金ポリシーについて質問がある場合や、注文に関して支援が必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

私たちのサポートチームは、以下のメールであなたを支援するために利用可能です:

私たちは、あなたの懸念をできるだけ迅速かつ専門的に解決することを約束します。