返金ポリシー

• 購入または更新から14日以内の場合: 10%の手数料を差し引きで返金対象。
• 14日以降: 当該請求期間の返金不可。
• 承認後処理期間: 承認後5〜7営業日、元の支払い方法へ返金します。
• まずサポートへ連絡: 診断情報をご提供いただくと多くの問題が解決します。

返金申請が認められるのは、以下の条件がすべて満たされている場合です。

1. 申請は購入時のメールアドレスから行われ、必要情報が記載されていること（第3節参照）。
2. トラブルシューティングに協力し、ログ/スクリーンショット/動画を提供していただくこと。
3. 互換性のある端末で弊社ガイドどおりにインストールされていること。
4. 初回購入または更新日から14日以内に申請されていること。

ログをご共有いただくことで解決できる技術的問題は多くあります。返金申請の前にsupport@vigilkids.comへご連絡ください。

• 購入または更新から14日以内: 注文金額を返金、返金額から10%の不可逆手数料を差し引き。
  • 例: 注文100ドル → 返金100ドル − 10ドル = 90ドル。
• 14日以降: 当該請求期間について返金不可。
• 更新: 解約を忘れても同じ14日間の猶予が適用されます。解約しても返金が遡って行われることはありません。

税金、銀行の為替手数料、第三者手数料は、提供元のポリシーにより返金対象外となる場合があります。

• 14日以降に提出された申請。
• 非対応デバイス/OSバージョン、または機能に必要なルート化・脱獄を行っていない場合。
• インストールや使用ガイドに従わない、あるいは確認に必要な診断情報の提供を拒否した場合。
• 端末の初期化・交換、セキュリティ設定、サードパーティアプリ、ベンダー/OSアップデートなど、機能を妨げる要因が当社の管理範囲外にある場合。
• 気が変わった、誤購入、提供していない機能を期待した場合。
• 不正利用や利用規約違反。
• 期間満了したサブスクリプション、利用済みサービス、ボーナス/プロモ商品、プロモーションや為替による価格差。

次回の請求を避けるには、support@vigilkids.com宛に解約のメールを送ってください。解約すると今後の課金が停止しますが、自動的に現在の期間の返金にはなりません（第1〜4節参照）。

返金審査中にチャージバックを行うと、アカウントアクセスを停止しうえチャージバックに異議を唱える可能性があります。返金窓口をご利用いただくのが最も迅速な解決方法です。

再販業者・マーケットプレイス・アフィリエイト経由で購入した場合は、その販売元の返金条件が適用されます。そちらへ直接お問い合わせください。当社では第三者経由の購入を返金できません。

本ポリシーは、お住まいの国・地域で適用される法定の消費者権利を制限するものではありません。現地法で別の対応が求められる場合は、それに従います。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

メール:support@vigilkids.com