Politica di Rimborso
Data di entrata in vigore: [2025-10-08]
Lavoriamo duramente per offrire ai genitori strumenti di sicurezza digitale affidabili. Se un problema tecnico impedisce l'utilizzo normale e il nostro team di supporto non riesce a risolverlo, puoi richiedere un rimborso ai sensi di questa politica.
Nota: la maggior parte dei problemi tecnici può essere risolta rapidamente non appena contatti il nostro team di supporto.
- Entro 14 giorni di calendario dall'acquisto o dal rinnovo: rimborsabile meno una commissione di elaborazione del 10%.
- Dopo 14 giorni di calendario: nessun rimborso per il periodo di fatturazione in corso.
- Tempo di elaborazione: 5–7 giorni lavorativi dopo l'approvazione, restituito al tuo metodo di pagamento originale.
- Contatta prima il supporto: la maggior parte dei problemi si risolve quando vengono forniti i dati diagnostici.
Una richiesta di rimborso è idonea quando tutte le seguenti condizioni sono soddisfatte:
- La richiesta viene inviata dall'e-mail di acquisto e include le informazioni richieste (vedi la Sezione 3).
- Collabori alla risoluzione dei problemi e fornisci log/screenshot/video per permetterci di verificare e tentare una soluzione.
- Il prodotto è utilizzato su un dispositivo compatibile ed è installato secondo la nostra guida.
- La richiesta viene presentata entro 14 giorni dall'acquisto iniziale o dal rinnovo.
Molti problemi tecnici si risolvono una volta condivisi i log. Contatta support@vigilkids.com prima di inviare una richiesta di rimborso.
- Entro 14 giorni di calendario: Rimborso dell'importo dell'ordine, meno una commissione di elaborazione non rimborsabile del 10%.
- Esempio: ordine da 100 $ → rimborso 100 $ − 10 $ = 90 $.
- Dopo 14 giorni di calendario: Nessun rimborso per il periodo di fatturazione in corso.
- Rinnovi: la stessa finestra di 14 giorni si applica ai rinnovi se hai dimenticato di annullare. L'annullamento blocca i rinnovi futuri ma non genera un rimborso retroattivo.
Tasse, commissioni bancarie sul cambio o costi di terzi potrebbero non essere rimborsabili secondo la politica del fornitore.
Invia un'e-mail a support@vigilkids.com con l'oggetto "Refund Request - [Your Order ID]" e includi:
- Nome completo e e-mail di acquisto
- ID ordine, data di acquisto e piano
- Motivo della richiesta
- Dati diagnostici (log / screenshot / breve video)
Esamineremo e risponderemo entro 5–7 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono restituiti al metodo di pagamento originale.
- Richieste inviate dopo 14 giorni.
- Dispositivi o versioni del sistema operativo incompatibili/non supportati, oppure assenza di root/jailbreak quando richiesto dalla funzionalità.
- Mancato rispetto delle guide di installazione o utilizzo; rifiuto di fornire diagnostica che consenta la verifica.
- Reset/cambi di dispositivo, impostazioni di sicurezza, app di terzi o aggiornamenti del fornitore/SO che bloccano la funzionalità e sono fuori dal nostro controllo.
- Cambio di idea, acquisto accidentale o aspettative di funzionalità che non offriamo.
- Uso illegittimo o violazioni dei Termini.
- Abbonamenti scaduti, servizi consumati, articoli bonus/promo, differenze di prezzo dovute a promozioni o tassi di cambio.
Per evitare il prossimo addebito, invia un'e-mail a support@vigilkids.com per annullare. L'annullamento blocca gli addebiti futuri ma non rimborsa automaticamente il periodo corrente (vedi Sezioni 1–4).
Aprire un chargeback durante la revisione del rimborso può portarci a sospendere l'accesso all'account e contestare il chargeback. Usare il nostro canale di rimborso è il modo più rapido per risolvere i problemi.
Se hai acquistato tramite un rivenditore, marketplace o affiliato, si applicano le loro politiche di rimborso. Contatta direttamente quel venditore; non possiamo rimborsare acquisti di terzi.
Nulla in questa politica limita i diritti obbligatori dei consumatori previsti dalla legge nel tuo paese o regione. Se la normativa locale richiede un esito diverso, lo rispetteremo.
Domande? Siamo qui per aiutarti.
E-mail:support@vigilkids.com
