Politica di Rimborso

Presso VigilKids, ci impegniamo a fornire soluzioni di monitoraggio affidabili e facili da usare che aiutano i genitori a garantire la sicurezza digitale dei loro figli. La tua soddisfazione è importante per noi.

Se, dopo aver acquistato il nostro software, riscontri problemi tecnici che non può essere risolto dal nostro team di supporto, potresti avere diritto a un rimborso completo in conformità con i termini descritti in questa Politica di Rimborso.

Si prega di notare: La maggior parte dei problemi tecnici può essere risolta rapidamente ed efficacemente contattando il nostro team di supporto clienti. Incoraggiamo vivamente tutti gli utenti a cercare assistenza prima di inviare una richiesta di rimborso.

1. Idoneità al Rimborso

Potresti avere diritto a ricevere un rimborso completo alle seguenti condizioni:

  • La richiesta di rimborso è presentata entro 30 giorni di calendario dalla data di acquisto;
  • Hai riscontrato un problema tecnico che rende il prodotto inutilizzabile, e il nostro team di supporto è impossibile risolvere il problema;
  • La richiesta di rimborso riguarda il tuo acquisto della prima sottoscrizione di VigilKids;
  • È consentito solo un rimborso per utente/account.

I rimborsi sono elaborati solo per acquisti effettuati tramite il sito ufficiale di VigilKids.

Tutte le richieste di rimborso devono essere presentate per iscritto via email a: support@vigilkids.com

Le richieste inviate tramite Live Chat, telefonate o altri canali non ufficiali non saranno accettate.

2. Casi Non Rimborsabili

I rimborsi non saranno emessi nelle seguenti situazioni, inclusi ma non limitati a:

🔧 Problemi con Dispositivi e Installazione

  • Il dispositivo target non non soddisfa i requisiti di compatibilità di VigilKids come indicato sul nostro sito;
  • Il dispositivo target non ha accesso a internet assente, o soffre di connettività instabile o interrotta;
  • Il dispositivo target è stato ripristino di fabbrica, o il sistema operativo è stato aggiornato dopo che VigilKids è stato installato, causando l'interruzione del funzionamento del software;
  • Non hai seguito i passaggi di installazione forniti dal nostro sito o dal team di supporto clienti;
  • Hai tentato di installare o utilizzare una licenza su più dispositivi;
  • Il software è stato danneggiato o bloccato da software antivirus;

👤 Fattori Controllati dall'Utente

  • Non hai accesso fisico al dispositivo target, hai dimenticato la password di sblocco, o sei stato autorizzazione negata dal proprietario del dispositivo;
  • Non sei riuscito ad accedere o recuperare dati che esistevano prima dell'installazione;
  • Hai rifiutato assistenza dal nostro team di supporto tecnico per risolvere un problema;
  • Sei impossibile o non disposto a fare il jailbreak/root del dispositivo target, anche quando è necessario per accedere a funzionalità avanzate;

💬 Motivi Personali o Ingiustificati

  • Hai cambiato idea dopo l'acquisto;
  • Hai acquistato per errore, o hai scelto di non utilizzare il software;
  • Ti aspettavi funzionalità che sono non disponibili senza una configurazione adeguata (ad es., tracciamento avanzato delle app social senza root/jailbreak);
  • Il problema è fuori dal nostro controllo, inclusi cambiamenti dell'operatore di rete, sostituzioni della SIM o azioni dell'utente che interferiscono con le prestazioni del software.

Incoraggiamo tutti gli utenti a rivedere le nostre informazioni sulla compatibilità e requisiti delle funzionalità prima di acquistare. Se non sei sicuro che VigilKids sia adatto al tuo dispositivo, ti preghiamo di contattare il nostro team di supporto prima di completare il tuo ordine.

3. Procedura di Rimborso

Per richiedere un rimborso, devi inviare una richiesta scritta via email a: support@vigilkids.com

Non accettiamo richieste di rimborso tramite Live Chat, telefonate o piattaforme di terze parti.

La tua richiesta di rimborso dovrebbe includere:

  • Il tuo nome completo e numero d'ordine;
  • L'indirizzo email utilizzato per l'acquisto;
  • Una descrizione dettagliata del problema tecnico riscontrato;
  • Conferma di aver contattato il nostro team di supporto e di aver seguito tutti i passaggi di risoluzione dei problemi.

Esamineremo la tua richiesta entro 5–7 giorni lavorativi. Se il tuo caso soddisfa i criteri di rimborso, verrà emesso un rimborso totale o parziale al metodo di pagamento originale utilizzato durante l'acquisto.

Si prega di notare: Per coprire le spese del processore di pagamento e le commissioni bancarie, potrebbe essere applicata una deduzione fino al 9% all'importo rimborsato.

4. Politica di Chargeback

In caso di chargeback o controversia di pagamento avviata da te tramite la tua banca o fornitore di pagamento, VigilKids si riserva il diritto di sospendere l'accesso al tuo account immediatamente.

La riattivazione dell'account è soggetta a:

  • Restituzione completa dell'importo contestato;
  • Una commissione di riattivazione di $45, se applicabile;
  • Tutte le spese o costi aggiuntivi (inclusi servizi legali, amministrativi o contabili) derivanti dalla controversia saranno a carico dell'utente.
5. Acquisti di Terze Parti

Questa politica di rimborso si applica solo agli acquisti effettuati direttamente tramite il sito ufficiale di VigilKids.

Se hai acquistato VigilKids tramite un rivenditore di terze parti, marketplace di app o venditore non autorizzato, ti preghiamo di contattare direttamente il venditore originale per eventuali richieste di rimborso o supporto.

VigilKids non è non responsabile per acquisti effettuati al di fuori della nostra piattaforma ufficiale e non può elaborare o garantire alcun rimborso in tali casi.

6. Informazioni di Contatto

Se hai domande su questa Politica di Rimborso o hai bisogno di assistenza con il tuo ordine, non esitare a contattarci.

Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti via email:

Ci impegniamo a risolvere le tue preoccupazioni il più rapidamente e professionalmente possibile.