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Politique de Remboursement

Chez VigilKids, nous nous engageons à fournir des solutions de surveillance fiables et conviviales qui aident les parents à garantir la sécurité numérique de leurs enfants. Votre satisfaction est importante pour nous.

Si, après avoir acheté notre logiciel, vous rencontrez des problèmes techniques que cannot be resolved by our support team, vous pourriez être éligible à un remboursement complet conformément aux termes décrits dans cette Politique de Remboursement.

Veuillez noter : La plupart des problèmes techniques peuvent être résolus rapidement et efficacement en contactant notre customer support team. Nous encourageons fortement tous les utilisateurs à demander de l'aide avant de soumettre une demande de remboursement.

1. Éligibilité au Remboursement

Vous pourriez être éligible à recevoir un remboursement complet dans les conditions suivantes :

  • La demande de remboursement est soumise dans un délai de 30 jours calendaires à partir de la date d'achat ;
  • Vous avez rencontré un problème technique qui rend le produit inutilisable, et notre équipe de support est unable to resolve the issue ;
  • La demande de remboursement concerne votre achat d'abonnement pour la première fois de VigilKids ;
  • Un seul remboursement par utilisateur/compte est autorisé.

Les remboursements sont only processed pour les achats effectués via le site officiel de VigilKids.

Toutes les demandes de remboursement doivent être soumises par écrit par e-mail à : support@vigilkids.com

Les demandes soumises via Live Chat, appels téléphoniques ou autres canaux non officiels ne seront not be accepted.

2. Cas Non Remboursables

Les remboursements ne seront not be issued dans les situations suivantes, y compris mais sans s'y limiter :

🔧 Problèmes de Dispositif & d'Installation

  • Le dispositif cible ne not meet VigilKids' compatibility requirements comme indiqué sur notre site web ;
  • Le dispositif cible n'a aucun accès à Internet, ou souffre d'une connectivité instable ou interrompue ;
  • Le dispositif cible a été réinitialisation d'usine, ou le système d'exploitation a été upgraded après l'installation de VigilKids, ce qui a entraîné l'arrêt du logiciel ;
  • Vous did not follow the installation steps fournis par notre site web ou notre équipe de support client ;
  • Vous avez tenté d'installer ou d'utiliser une licence sur plusieurs dispositifs ;
  • Le logiciel a été endommagé ou bloqué par des logiciels antivirus ou bloqué par des logiciels antivirus ;

👤 Facteurs Contrôlés par l'Utilisateur

  • Vous n'avez not have physical access au dispositif cible, avez oublié le mot de passe de déverrouillage, ou avez été denied authorization par le propriétaire du dispositif ;
  • Vous n'avez pas pu accéder ou récupérer des données that existed before installation ;
  • Vous avez refused assistance de notre équipe de support technique pour résoudre un problème ;
  • Vous êtes unable or unwilling à jailbreaker/rooter le dispositif cible, même lorsque cela est nécessaire pour accéder à des fonctionnalités avancées ;

💬 Raisons Personnelles ou Injustifiées

  • Vous avez changed your mind après l'achat ;
  • Vous avez purchasé par erreur, ou avez choisi de ne pas utiliser le logiciel ;
  • Vous vous attendiez à des fonctionnalités qui ne sont not available sans configuration appropriée (par exemple, suivi avancé des applications sociales sans root/jailbreak) ;
  • Le problème se situe outside of our control, y compris les changements d'opérateur réseau, les échanges de SIM, ou les actions de l'utilisateur qui interfèrent avec les performances du logiciel.

Nous encourageons tous les utilisateurs à consulter notre informations de compatibilité et exigences de fonctionnalités avant d'acheter. Si vous n'êtes pas sûr que VigilKids soit adapté à votre dispositif, veuillez contacter notre équipe de support avant de finaliser votre commande.

3. Procédure de Remboursement

Pour demander un remboursement, vous devez soumettre une demande écrite par e-mail à : support@vigilkids.com

Nous n'acceptons pas les demandes de remboursement par Live Chat, appels téléphoniques ou plateformes tierces.

Votre demande de remboursement doit inclure :

  • Votre nom complet et numéro de commande ;
  • L'adresse e-mail utilisée pour l'achat ;
  • Une description détaillée du problème technique que vous avez rencontré ;
  • Confirmation que vous avez contacté notre équipe de support et suivi toutes les étapes de dépannage.

Nous examinerons votre demande dans un délai de 5–7 jours ouvrables. Si votre cas répond aux critères de remboursement, un remboursement total ou partiel sera émis sur le méthode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter : Pour couvrir les frais de traitement des paiements et les frais de transaction bancaire, une déduction allant jusqu'à 9% peut être appliquée au montant remboursé.

4. Politique de Chargeback

En cas de chargeback ou de litige de paiement initié par vous par l'intermédiaire de votre banque ou fournisseur de paiement, VigilKids se réserve le droit de suspendre l'accès à votre compte immédiatement.

La réactivation du compte est soumise à :

  • Remboursement intégral du montant contesté ;
  • Des frais de rétablissement de $45, le cas échéant ;
  • Tous les frais ou coûts supplémentaires (y compris les services juridiques, administratifs ou comptables) résultant du litige seront à la charge de l'utilisateur.
5. Achats de Tiers

Cette politique de remboursement s'applique only aux achats effectués directement via le site officiel de VigilKids.

Si vous avez acheté VigilKids via un revendeur tiers, un marché d'applications ou un vendeur non autorisé, veuillez contacter directement le vendeur d'origine pour toute demande de remboursement ou de support.

VigilKids n'est not responsible pour les achats effectués en dehors de notre plateforme officielle et ne peut traiter ou garantir aucun remboursement dans de tels cas.

6. Informations de Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement ou si vous avez besoin d'aide pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Notre équipe de support est disponible pour vous aider par e-mail :

Nous nous engageons à résoudre vos préoccupations aussi rapidement et professionnellement que possible.