Politique de remboursement

• Dans les 14 jours calendaires à compter de l'achat ou du renouvellement : remboursable moins des frais de traitement de 10 %.
• Après 14 jours calendaires : aucun remboursement pour la période de facturation en cours.
• Délai de traitement : 5 à 7 jours ouvrés après approbation, reversé sur votre mode de paiement initial.
• Contactez d'abord l'assistance : la plupart des problèmes se résolvent lorsque des diagnostics sont fournis.

Une demande de remboursement est recevable lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :

1. La demande est effectuée depuis l'e-mail d'achat et comporte les informations requises (voir la Section 3).
2. Vous collaborez au dépannage et fournissez journaux/captures d'écran/vidéo afin que nous puissions vérifier et tenter une résolution.
3. Le produit est utilisé sur un appareil compatible et installé selon notre guide.
4. La demande est soumise dans les 14 jours après l'achat initial ou le renouvellement.

De nombreux problèmes techniques se résolvent une fois les journaux transmis. Veuillez contacter support@vigilkids.com avant de soumettre une demande de remboursement.

• Dans les 14 jours calendaires : Remboursement du montant de la commande, moins des frais de traitement non remboursables de 10 %.
  • Exemple : commande 100 $ → remboursement 100 $ − 10 $ = 90 $.
• Après 14 jours calendaires : Aucun remboursement pour la période de facturation en cours.
• Renouvellements : la même fenêtre de 14 jours s'applique aux renouvellements si vous avez oublié d'annuler. L'annulation arrête les renouvellements futurs mais n'a pas d'effet rétroactif sur le remboursement.

Les taxes, frais bancaires de change ou frais de tiers peuvent ne pas être remboursables selon la politique du prestataire.

• Demandes soumises après 14 jours.
• Appareils ou versions d'OS incompatibles/non pris en charge, ou absence de root/jailbreak lorsque la fonctionnalité le nécessite.
• Non-respect des guides d'installation ou d'utilisation ; refus de fournir des diagnostics empêchant la vérification.
• Réinitialisations/changements d'appareil, paramètres de sécurité, applications tierces ou mises à jour du fournisseur/OS bloquant la fonctionnalité et hors de notre contrôle.
• Changement d'avis, achat accidentel ou attentes de fonctionnalités que nous n'offrons pas.
• Utilisation illégitime ou violations des Conditions.
• Abonnements expirés, services consommés, articles bonus/promotionnels, écarts de prix dus aux promotions ou aux taux de change.

Pour éviter le prochain prélèvement, envoyez un e-mail à support@vigilkids.com pour annuler. L'annulation arrête les facturations futures mais ne rembourse automatiquement la période en cours (voir sections 1 à 4).

Ouvrir une opposition pendant l'examen d'un remboursement peut nous amener à suspendre l'accès au compte et à contester l'opposition. Utiliser notre canal de remboursement est le moyen le plus rapide de résoudre le problème.

Si vous avez acheté via un revendeur, une place de marché ou un affilié, ce sont leurs conditions de remboursement qui s'appliquent. Veuillez contacter directement ce vendeur ; nous ne pouvons pas rembourser les achats tiers.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits consommateurs obligatoires applicables dans votre pays ou région. Lorsque la loi locale impose un résultat différent, nous nous y conformerons.

Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

E-mail :support@vigilkids.com