退款政策
在 VigilKids，我们致力于提供可靠和用户友好的监控解决方案，帮助家长确保孩子的数字安全。我们非常重视您的满意度。
如果您在购买我们的软件后遇到我们的支持团队无法解决的问题，您可以根据本退款政策中列出的条款获得全额退款。
请注意：大多数技术问题可通过联系我们的 客户支持团队 快速有效地解决。我们强烈建议所有用户在提交退款申请前寻求帮助。
在以下情况下，您可能有资格获得全额退款：
- 退款申请在购买之日起 30 个日历日内提交；
- 您遇到了导致产品无法使用的技术问题，我们的支持团队无法解决问题；
- 退款申请与您的 VigilKids 首次订购 有关；
- 只允许使用 每个用户/账户只能获得一次退款 。
对于通过 VigilKids 官方网站购买的产品，仅加工。
所有退款申请必须以书面形式通过电子邮件发送至 refund@vigilkids.com
通过即时聊天、电话或其他非官方渠道提交的请求将不接受。
在以下情况下，将不发，包括但不限于以下情况：
设备和安装问题
- 目标设备不符合我们网站上说明的VigilKids 的兼容性要求；
- 目标设备具有无法上网，或存在连接不稳定或中断；
- 目标设备在安装 VigilKids 后被出厂重置，或操作系统被升级，导致软件停止工作；
- 您的没有遵循安装步骤由我们的网站或客户支持团队提供；
- 您试图安装或使用 一个许可证可用于多个设备；
- 软件被杀毒软件破坏或阻止或第三方应用程序；
用户控制因素
- 您没有无障碍目标设备，忘记了解锁密码，或被设备所有者拒绝授权；
- 您访问或检索数据 安装前的 失败；
- 您拒绝援助；
- 您 不或不愿 无法越狱/root 目标设备，即使访问高级功能需要越狱/root；
💬 个人或无正当理由
- 购买后，您改变主意；
- 您误购，或选择不使用该软件；
- 您期望的功能在没有适当配置的情况下不详（例如，在没有 root/jailbreak 的情况下进行高级社交应用跟踪）；
- 问题出在我们无法控制的，包括网络运营商变更、SIM 卡交换或干扰软件性能的用户操作。
我们鼓励所有用户在购买前查看我们的兼容性信息和功能要求。如果您不确定 VigilKids 是否适合您的设备，请在完成订单前联系我们的支持团队。
如需申请退款，您必须通过电子邮件向以下地址提交书面申请： refund@vigilkids.com
我们不接受通过即时聊天、电话或第三方平台提出的退款申请。
您的退款申请应包括
- 您的全名和订单号；
- 购买时使用的电子邮件地址；
- 详细描述您遇到的技术问题；
- 确认您已联系我们的支持团队并遵循了所有故障排除步骤。
我们将在 5-7 个工作日 内审核您的请求。如果您的情况符合退款标准，我们将向您购买时使用的 原支付方式 发送全额或部分退款。
请注意：为了支付支付处理商和银行交易费用，可能会对退款金额进行 高达 9%的扣除。
如果您通过银行或支付提供商提出扣款或付款争议，VigilKids 保留立即暂停访问您的账户的权利。
重新激活账户须符合以下条件
- 全额偿还有争议的金额；
- 在适用情况下，需缴纳$45的恢复费用；
- 因争议产生的所有额外费用或成本（包括法律、行政或会计服务）将由用户承担。
本退款政策只是适用于通过 VigilKids 官方网站直接购买的产品。
如果您是通过第三方转售商、应用程序市场或未经授权的供应商购买的 VigilKids，请直接联系原卖家以获取任何退款或支持请求。
VigilKids对在我们官方平台以外进行的购买不负责任，在这种情况下无法处理或保证任何退款。
如果您对本退款政策有任何疑问，或需要有关订单的帮助，请随时联系我们。
我们的支持团队可通过电子邮件为您提供帮助：
- 客户支持电子邮件：support@vigilkids.com
- 退款申请电子邮件：refund@vigilkids.com
- 官方网站：www.vigilkids.com
我们致力于以最快的速度、最专业的方式解决您的问题。