退款政策

在VigilKids,我們致力於提供可靠且易於使用的監控解決方案,幫助父母確保孩子的數位安全。我們重視您的滿意度。

如果在購買我們的軟體後,您遇到的技術問題無法由我們的支援團隊解決,您可能有資格根據本退款政策中概述的條款獲得全額退款。

請注意:大多數技術問題可以通過聯繫我們的客戶支援團隊迅速有效地解決。我們強烈建議所有用戶在提交退款請求之前尋求協助。

1. 退款資格

您可能有資格在以下條件下獲得全額退款

  • 退款請求必須在購買日期後的30個日曆天內提交;
  • 您遇到使產品無法使用的技術問題,而我們的支援團隊無法解決該問題
  • 退款請求與您對VigilKids的首次訂閱購買有關;
  • 僅允許每位用戶/帳戶一個退款

退款僅處理僅適用於通過官方VigilKids網站進行的購買。

所有退款請求必須以書面形式通過電子郵件提交至: support@vigilkids.com

通過即時聊天、電話或其他非官方渠道提交的請求將不被接受

2. 不可退款的情況

在以下情況下,退款將不會發放,包括但不限於:

🔧 設備與安裝問題

  • 目標設備不符合VigilKids的兼容性要求,如我們網站所述;
  • 目標設備無法訪問互聯網,或遭遇不穩定或中斷的連接
  • 目標設備恢復出廠設置,或在安裝VigilKids後操作系統升級,導致軟體停止運作;
  • 未遵循安裝步驟我們網站或客戶支援團隊提供的指示;
  • 您嘗試在一個許可證在多個設備上上安裝或使用;
  • 軟體損壞或被防病毒軟體阻擋或被第三方應用阻擋;

👤 用戶控制因素

  • 無法實體訪問目標設備,忘記解鎖密碼,或被設備擁有者拒絕授權
  • 您未能訪問或檢索在安裝之前存在的的數據;
  • 拒絕協助我們的技術支援團隊以解決問題;
  • 無法或不願越獄/根植目標設備,即使這是訪問高級功能所需;

💬 個人或不合理的原因

  • 您在購買後改變主意
  • 錯誤購買,或選擇不使用該軟體
  • 您期望的功能在未經適當配置的情況下不可用(例如,無需越獄/根植的高級社交應用追蹤);
  • 問題超出我們的控制範圍,包括網路運營商變更、SIM卡更換或用戶行為干擾軟體性能。

我們鼓勵所有用戶在購買前查看我們的兼容性信息和功能要求。如果您不確定VigilKids是否適合您的設備,請在完成訂單之前聯繫我們的支援團隊。

3. 退款程序

要申請退款,您必須通過電子郵件提交書面請求至: support@vigilkids.com

我們不接受通過即時聊天、電話或第三方平台的退款申請。

您的退款請求應包括:

  • 您的全名和訂單號;
  • 用於購買的電子郵件地址;
  • 您遇到的技術問題的詳細描述;
  • 確認您已聯繫我們的支援團隊並遵循所有故障排除步驟。

我們將在5–7個工作日內審核您的請求。如果您的情況符合退款標準,將向您使用的原始付款方式發放全額或部分退款。

請注意:為了覆蓋支付處理器和銀行交易費用,退款金額可能會扣除最高9%的扣除

4. 退款政策

如果您通過銀行或支付提供商發起退款或支付爭議,VigilKids保留立即暫停對您帳戶的訪問的權利。

帳戶重新激活需遵循:

  • 全額償還爭議金額;
  • 如適用,需支付$45的恢復費;
  • 因爭議產生的所有額外費用或成本(包括法律、行政或會計服務)將由用戶承擔。
5. 第三方購買

本退款政策適用於直接通過官方VigilKids網站進行的購買。

如果您通過第三方轉售商、應用市場或未經授權的供應商購買VigilKids,請直接聯繫原賣家以獲取任何退款或支援請求。

VigilKids對於在我們的官方平台之外進行的購買不負責,並且無法處理或保證此類情況下的任何退款。

6. 聯繫信息

如果您對本退款政策有任何疑問或需要訂單協助,請隨時聯繫我們。

我們的支援團隊可通過電子郵件為您提供幫助:

我們致力於儘快且專業地解決您的問題。