退款政策
生效日期： [2025-10-08]
我們致力於為家長提供值得信賴的數位安全工具。若技術問題導致無法正常使用，且客服團隊無法排除，您可以依本政策申請退款。
請注意：多數技術問題在您聯繫 客服團隊 後都能快速排除。
重點摘要
- 購買或續約後 14 天內 可申請退款，並扣除 10% 手續費。
- 超過 14 天：當期費用 不提供退款。
- 核准後 處理時間：核准後 5–7 個工作天 內退回至 原付款方式。
- 請先聯繫客服：提供診斷資訊通常能解決問題。
1) 退款資格
符合下列 全部 條件，即可提出退款申請：
- 申請必須由 購買所使用的信箱 寄出，並包含必要資訊（詳見 第 3 節）。
- 您需 配合除錯，並提供 記錄／截圖／影片 以利我們確認並嘗試排除。
- 產品須安裝於 相容裝置，並依照操作指南使用。
- 申請時間需在首次購買或續約後 14 天內 內。
多數技術問題在提供記錄後即可排除，請先洽 support@vigilkids.com 再提出退款申請。
2) 時程與金額
- 購買或續約後 14 天內：退回訂單金額，須扣除 10% 不可退手續費。
- 範例：訂單 US$100 → 退款 US$100 − US$10 = US$90。
- 超過 14 天：當期費用 不再退款。
- 續約：若忘記取消，仍適用 14 天窗口。取消後可停止未來續約，但 不會 追溯退款。
稅金、銀行匯差或第三方費用可能依供應商政策無法退還。
3) 申請退款流程
請寄信至 support@vigilkids.com，主旨為 "Refund Request - [Your Order ID]"，並提供：
- 全名與 購買信箱
- 訂單編號、購買日期與方案
- 申請原因
- 診斷資訊（記錄／截圖／短片）
我們會在 5–7 個工作天 內回覆，核准後款項將退回 原付款方式。
4) 不予退款的情況
- 超過 14 天 才提出的申請。
- 不支援的裝置／系統版本，或需要 Root/Jailbreak 卻未完成者。
- 未遵循安裝或使用指引，或拒絕提供必要的診斷資訊。
- 裝置重置／更換、安全設定、第三方 App 或廠商／系統更新造成功能受阻，且屬於 我們無法控制的範圍。
- 臨時改變心意、誤購，或期待未提供的功能。
- 違反使用條款或不當使用。
- 已過期的訂閱、已使用的服務、贈品／促銷項目、因促銷或匯率產生的價差。
5) 取消未來續約
若要避免下一次扣款，請寄信至 support@vigilkids.com 辦理取消。取消後 會停止未來扣款，但 不會 自動退還當期費用（請參考第 1–4 節）。
6) 拒付（Chargeback）
在退款審核期間發起拒付，可能導致我們 暫停帳號使用權 並 對拒付提出異議。透過官方退款流程是最快的處理方式。
7) 第三方通路購買
若您透過經銷商、購物平台或合作夥伴購買，適用其退款條款。請直接聯繫原賣家，我們無法為第三方通路的訂單退款。
8) 法定權益
本政策不會限制您所在國家／地區的 強制性消費者權益。若地方法規要求不同的處理方式，我們將予以配合。
9) 聯絡方式
有任何問題嗎？我們樂意提供協助。
Email：support@vigilkids.com
