रिफंड नीति

VigilKids में, हम विश्वसनीय और उपयोगकर्ता-अनुकूल निगरानी समाधान प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं जो माता-पिता को उनके बच्चों की डिजिटल सुरक्षा सुनिश्चित करने में मदद करते हैं। आपकी संतोषजनकता हमारे लिए महत्वपूर्ण है।

यदि, हमारे सॉफ़्टवेयर को खरीदने के बाद, आप तकनीकी समस्याओं का सामना करते हैं जो हमारी सहायता टीम द्वारा हल नहीं किया जा सकता हैं, तो आप इस रिफंड नीति में उल्लिखित शर्तों के अनुसार पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं।

कृपया ध्यान दें: अधिकांश तकनीकी समस्याओं को हमारे ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके जल्दी और प्रभावी ढंग से हल किया जा सकता है। हम सभी उपयोगकर्ताओं को रिफंड अनुरोध प्रस्तुत करने से पहले सहायता प्राप्त करने के लिए दृढ़ता से प्रोत्साहित करते हैं।

1. रिफंड के लिए पात्रता

आप निम्नलिखित शर्तों के तहत पूर्ण रिफंड प्राप्त करने के लिए पात्र हो सकते हैं:

  • रिफंड अनुरोध खरीद की तारीख से 30 कैलेंडर दिन के भीतर प्रस्तुत किया गया है;
  • आपने एक तकनीकी समस्या जो उत्पाद को अनुपयोगी बनाती है का सामना किया है, और हमारी सहायता टीम समस्या को हल करने में असमर्थ है;
  • रिफंड अनुरोध आपके VigilKids के पहली बार की सदस्यता खरीद से संबंधित है;
  • केवल प्रत्येक उपयोगकर्ता/खाता के लिए एक रिफंड की अनुमति है।

रिफंड केवल केवल संसाधित आधिकारिक VigilKids वेबसाइट के माध्यम से की गई खरीद के लिए हैं।

सभी रिफंड अनुरोधों को ईमेल के माध्यम से लिखित में प्रस्तुत किया जाना चाहिए: support@vigilkids.com

लाइव चैट, फोन कॉल, या अन्य अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से प्रस्तुत अनुरोध स्वीकृत नहीं किए जाएंगे होंगे।

2. गैर-रिफंड योग्य मामले

रिफंड निम्नलिखित स्थितियों में जारी नहीं किए जाएंगे होंगे, जिसमें लेकिन सीमित नहीं हैं:

🔧 उपकरण और स्थापना समस्याएँ

  • लक्षित उपकरण VigilKids की संगतता आवश्यकताओं को पूरा नहीं करता जैसा कि हमारी वेबसाइट पर कहा गया है;
  • लक्षित उपकरण में कोई इंटरनेट एक्सेस नहीं है, या अस्थिर या बाधित कनेक्टिविटी से पीड़ित है;
  • लक्षित उपकरण फैक्टरी रीसेट किया गया था, या VigilKids स्थापित होने के बाद ऑपरेटिंग सिस्टम अपग्रेड किया गया किया गया था, जिससे सॉफ़्टवेयर काम करना बंद कर देता है;
  • आपने हमारी वेबसाइट या ग्राहक सहायता टीम द्वारा प्रदान किए गए निर्देशों का स्थापना चरणों का पालन नहीं किया किया;
  • आपने एक लाइसेंस को कई उपकरणों पर स्थापित करने या उपयोग करने का प्रयास किया;
  • सॉफ़्टवेयर क्षतिग्रस्त या एंटीवायरस सॉफ़्टवेयर द्वारा अवरुद्ध या तीसरे पक्ष के ऐप्स द्वारा;

👤 उपयोगकर्ता-नियंत्रित कारक

  • आपको लक्षित उपकरण तक शारीरिक पहुंच नहीं है नहीं है, अनलॉक पासवर्ड भूल गए हैं, या उपकरण के मालिक द्वारा अधिकार से वंचित किया गया है;
  • आप डेटा तक पहुँचने या पुनर्प्राप्त करने में असफल रहे जो स्थापना से पहले मौजूद था;
  • आपने समस्या को हल करने के लिए हमारी तकनीकी सहायता टीम से सहायता से इनकार किया किया;
  • आप लक्षित उपकरण को जेलब्रेक/रूट करने में असमर्थ या अनिच्छुक हैं, भले ही इसे उन्नत सुविधाओं तक पहुँचने के लिए आवश्यक हो;

💬 व्यक्तिगत या अन्यायिक कारण

  • आपने खरीद के बाद अपना मन बदल लिया;
  • आपने गलती से खरीदा किया, या सॉफ़्टवेयर का उपयोग न करने के लिए चुना;
  • आपने ऐसी सुविधाओं की अपेक्षा की जो उपलब्ध नहीं बिना उचित कॉन्फ़िगरेशन के उपलब्ध हैं (जैसे, बिना रूट/जेलब्रेक के उन्नत सामाजिक ऐप ट्रैकिंग);
  • समस्या हमारे नियंत्रण से बाहर है, जिसमें नेटवर्क ऑपरेटर परिवर्तन, सिम स्वैप, या उपयोगकर्ता क्रियाएँ शामिल हैं जो सॉफ़्टवेयर प्रदर्शन में हस्तक्षेप करती हैं।

हम सभी उपयोगकर्ताओं को खरीदने से पहले हमारी संगतता जानकारी और विशेषता आवश्यकताएँ की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि VigilKids आपके उपकरण के लिए उपयुक्त है, तो कृपया अपने आदेश को पूरा करने से पहले हमारी सहायता टीम से संपर्क करें।

3. रिफंड प्रक्रिया

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, आपको ईमेल के माध्यम से एक लिखित अनुरोध प्रस्तुत करना होगा: support@vigilkids.com

हम लाइव चैट, फोन कॉल, या तीसरे पक्ष के प्लेटफार्मों के माध्यम से रिफंड आवेदन स्वीकार नहीं करते हैं।

आपका रिफंड अनुरोध में शामिल होना चाहिए:

  • आपका पूरा नाम और आदेश संख्या;
  • खरीद के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता;
  • जिस तकनीकी समस्या का आप सामना कर रहे हैं उसका विस्तृत विवरण;
  • यह पुष्टि कि आपने हमारी सहायता टीम से संपर्क किया है और सभी समस्या निवारण चरणों का पालन किया है।

हम आपके अनुरोध की समीक्षा 5–7 व्यावसायिक दिन के भीतर करेंगे। यदि आपका मामला रिफंड मानदंडों को पूरा करता है, तो खरीद के दौरान उपयोग की गई मूल भुगतान विधि पर पूर्ण या आंशिक रिफंड जारी किया जाएगा।

कृपया ध्यान दें: भुगतान प्रोसेसर और बैंक लेनदेन शुल्क को कवर करने के लिए, रिफंड की गई राशि पर 9% तक की कटौती लागू किया जा सकता है।

4. चार्जबैक नीति

यदि आप अपने बैंक या भुगतान प्रदाता के माध्यम से चार्जबैक या भुगतान विवाद शुरू करते हैं, तो VigilKids को तुरंत आपके खाते तक पहुँच निलंबित करें का अधिकार है।

खाते की पुनः सक्रियता इस पर निर्भर करती है:

  • विवादित राशि की पूर्ण वापसी;
  • $45 का पुनर्स्थापन शुल्क, जहाँ लागू हो;
  • विवाद से उत्पन्न सभी अतिरिक्त शुल्क या लागत (कानूनी, प्रशासनिक, या लेखा सेवाओं सहित) उपयोगकर्ता की जिम्मेदारी होगी।
5. तीसरे पक्ष की खरीद

यह रिफंड नीति केवल उन खरीद पर लागू होती है जो सीधे आधिकारिक VigilKids वेबसाइट के माध्यम से की गई हैं।

यदि आपने VigilKids को तीसरे पक्ष के पुनर्विक्रेता, ऐप मार्केटप्लेस, या अनधिकृत विक्रेता के माध्यम से खरीदा है, तो कृपया किसी भी रिफंड या सहायता अनुरोध के लिए सीधे मूल विक्रेता से संपर्क करें।

VigilKids उन खरीद के लिए जिम्मेदार नहीं नहीं है जो हमारी आधिकारिक प्लेटफ़ॉर्म के बाहर की गई हैं और ऐसे मामलों में कोई रिफंड संसाधित या सुनिश्चित नहीं कर सकता।

6. संपर्क जानकारी

यदि आपके पास इस रिफंड नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं या अपने आदेश में सहायता की आवश्यकता है, तो बेझिझक हमसे संपर्क करें।

हमारी सहायता टीम ईमेल के माध्यम से आपकी सहायता के लिए उपलब्ध है:

हम आपकी चिंताओं को यथाशीघ्र और पेशेवर तरीके से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।