रिफंड नीति

• खरीद या नवीनीकरण के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर का अनुरोध 10% प्रोसेसिंग शुल्क कटौती के बाद के साथ रिफंड योग्य है।
• 14 कैलेंडर दिनों के बाद: वर्तमान बिलिंग अवधि के लिए कोई रिफंड नहीं।
• प्रोसेसिंग समय: स्वीकृति के बाद 5–7 कार्यदिवस के भीतर आपका रिफंड मूल भुगतान विधि में जमा किया जाएगा।
• पहले सपोर्ट से संपर्क करें: जब डायग्नोस्टिक्स साझा किए जाते हैं तो अधिकांश समस्याएँ हल हो जाती हैं।

रिफंड अनुरोध तभी पात्र होता है जब निम्नलिखित शर्तें सभी पूरी हों:

1. अनुरोध खरीद वाले ईमेल से से किया गया हो और आवश्यक जानकारी शामिल हो (देखें धारा 3).
2. आप समस्या समाधान में सहयोग करें और लॉग/स्क्रीनशॉट/वीडियो प्रदान करें ताकि हम समस्या की जाँच कर सकें और समाधान का प्रयास कर सकें।
3. उत्पाद को अनुकूल डिवाइस पर हमारी गाइड के अनुसार इंस्टॉल और उपयोग किया गया हो।
4. अनुरोध पहली खरीद या नवीनीकरण के 14 दिनों के भीतर किया गया हो।

कई तकनीकी समस्याएँ लॉग साझा करने पर हल हो जाती हैं। रिफंड अनुरोध भेजने से पहले support@vigilkids.com से संपर्क करें।

• खरीद या नवीनीकरण के 14 कैलेंडर दिनों के भीतर: ऑर्डर की राशि का रिफंड, 10% का गैर-रिफंडेबल प्रोसेसिंग शुल्क घटाकर।
  • उदाहरण: ऑर्डर $100 → रिफंड $100 − $10 = $90।
• 14 कैलेंडर दिनों के बाद: वर्तमान बिलिंग अवधि के लिए रिफंड नहीं।
• नवीनीकरण: यदि आप रद्द करना भूल गए, तो नवीनीकरण पर भी यही 14 दिन की विंडो लागू होती है। रद्द करने से भविष्य के नवीनीकरण रुक जाते हैं, लेकिन पिछली अवधि का रिफंड नहीं मिलता।

कर, बैंक एफएक्स शुल्क या तृतीय-पक्ष शुल्क प्रदाता की नीति के अनुसार रिफंड योग्य नहीं हो सकते हैं।

• 14 दिनों के बाद सबमिट किए गए अनुरोध।
• असमर्थित डिवाइस/OS संस्करण या ऐसे फीचर्स जिनके लिए रूट/जेलब्रेक आवश्यक है।
• इंस्टॉलेशन/उपयोग गाइड का पालन न करना या सत्यापन हेतु डायग्नोस्टिक्स देने से इंकार करना।
• डिवाइस रीसेट/परिवर्तन, सुरक्षा सेटिंग्स, तृतीय-पक्ष ऐप या विक्रेता/OS अपडेट जिनसे कार्यक्षमता बाधित होती है और जो हमारे नियंत्रण से बाहर हैं।
• सोच बदलना, गलती से खरीदना या ऐसी सुविधाओं की अपेक्षा करना जो उपलब्ध नहीं हैं।
• अनुचित उपयोग या नियमों का उल्लंघन।
• समाप्त हो चुकी सदस्यता, उपयोग की गई सेवाएँ, बोनस/प्रमोशनल आइटम, प्रमोशन या विनिमय दर से उत्पन्न मूल्य अंतर।

अगली राशि को रोकने के लिए support@vigilkids.com पर ईमेल करें और रद्द करें। रद्द करने से आगे की बिलिंग रुक जाती है लेकिन वर्तमान अवधि का वर्तमान अवधि का रिफंड स्वतः नहीं होता (धारा 1–4 देखें)।

रिफंड समीक्षा के दौरान चार्जबैक शुरू करने से हम खाते की पहुँच रोक सकते हैं और चार्जबैक का विरोध कर सकते हैं कर सकते हैं। हमारी रिफंड प्रक्रिया का उपयोग करना सबसे तेज़ समाधान है।

यदि आपने किसी पुनर्विक्रेता/मार्केटप्लेस/सहयोगी के माध्यम से खरीदा है, तो उनकी रिफंड नीतियाँ लागू होंगी। कृपया सीधे उसी विक्रेता से संपर्क करें; हम तृतीय-पक्ष खरीद पर रिफंड नहीं कर सकते।

इस नीति से आपके देश/क्षेत्र में लागू अपरिहार्य उपभोक्ता अधिकार सीमित नहीं होते। जहाँ स्थानीय कानून अलग परिणाम आवश्यक करता है, हम उसका पालन करेंगे।

सवाल हैं? हम मदद के लिए तैयार हैं।

ईमेल:support@vigilkids.com