Rückerstattungsrichtlinie

• Innerhalb von 14 Kalendertagen ab Kauf oder Verlängerung: erstattungsfähig abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 10 %.
• Nach 14 Kalendertagen: keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.
• Bearbeitungszeit: 5–7 Werktage nach Genehmigung, ausgezahlt auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Kontaktieren Sie zuerst den Support: Die meisten Probleme lassen sich lösen, wenn Diagnoseinformationen bereitgestellt werden.

Ein Rückerstattungsantrag ist zulässig, wenn alle der folgenden Bedingungen erfüllt sind:

1. Der Antrag wird über die Kauf-E-Mail gestellt und enthält die erforderlichen Angaben (siehe Abschnitt 3).
2. Sie arbeiten bei der Fehlerbehebung mit und stellen Protokolle/Screenshots/Videos bereit, damit wir prüfen und eine Lösung versuchen können.
3. Das Produkt wird auf einem kompatiblen Gerät genutzt und gemäß unserer Anleitung installiert.
4. Der Antrag erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf oder der Verlängerung.

Viele technische Probleme lassen sich lösen, sobald Protokolle geteilt werden. Bitte wenden Sie sich an support@vigilkids.com, bevor Sie einen Rückerstattungsantrag stellen.

• Innerhalb von 14 Kalendertagen: Erstattung des Bestellbetrags, abzüglich einer nicht erstattbaren Bearbeitungsgebühr von 10 %.
  • Beispiel: Bestellung 100 $ → Rückerstattung 100 $ − 10 $ = 90 $.
• Nach 14 Kalendertagen: Keine Rückerstattung für den aktuellen Abrechnungszeitraum.
• Verlängerungen: Das gleiche 14-Tage-Fenster gilt für Verlängerungen, falls Sie die Kündigung vergessen. Eine Kündigung stoppt zukünftige Verlängerungen, bewirkt aber keine rückwirkend eine Rückerstattung.

Steuern, Bankgebühren für Wechselkurse oder Gebühren Dritter können gemäß deren Richtlinien nicht erstattet werden.

• Anträge, die nach 14 Tagen eingehen.
• Inkompatible oder nicht unterstützte Geräte/OS-Versionen oder fehlendes Root/Jailbreak, wenn eine Funktion dies erfordert.
• Nichtbeachtung der Installations- oder Nutzungshinweise; Verweigerung von Diagnosedaten, wodurch eine Prüfung unmöglich wird.
• Geräteresets/-wechsel, Sicherheitseinstellungen, Drittanbieter-Apps oder Anbieter-/OS-Updates, die die Funktion blockieren und außerhalb unserer Kontrolle liegen.
• Meinungsänderung, Fehlkauf oder Erwartungen an Funktionen, die wir nicht anbieten.
• Unzulässige Nutzung oder Verstöße gegen die Nutzungsbedingungen.
• Abgelaufene Abonnements, verbrauchte Leistungen, Bonus-/Promo-Artikel, Preisunterschiede durch Aktionen oder Wechselkurse.

Um die nächste Abbuchung zu vermeiden, senden Sie eine E-Mail an support@vigilkids.com, um zu kündigen. Die Kündigung stoppt zukünftige Abrechnungen, bewirkt aber keine automatisch eine Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum (siehe Abschnitte 1–4).

Eine Rückbuchung während der Prüfung kann dazu führen, dass wir den Kontozugang sperren und die Rückbuchung anfechten. Unser Rückerstattungskanal ist der schnellste Weg zur Lösung.

Wenn Sie über einen Wiederverkäufer, Marktplatz oder Affiliate gekauft haben, gelten deren Rückerstattungsbedingungen. Bitte wenden Sie sich direkt an den Händler; wir können Drittanbieter-Käufe nicht erstatten.

Nichts in dieser Richtlinie beschränkt gesetzlich vorgeschriebene Verbraucherrechte in Ihrem Land oder Ihrer Region. Wenn lokale Gesetze ein anderes Ergebnis verlangen, folgen wir dem Gesetz.

Fragen? Wir helfen gerne.

E-Mail:support@vigilkids.com