Rückerstattungsrichtlinie

Bei VigilKids setzen wir uns dafür ein, zuverlässige und benutzerfreundliche Überwachungslösungen anzubieten, die Eltern helfen, die digitale Sicherheit ihrer Kinder zu gewährleisten. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Wenn Sie nach dem Kauf unserer Software auf technische Probleme stoßen, die nicht von unserem Support-Team gelöst werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung gemäß den in dieser Rückerstattungsrichtlinie dargelegten Bedingungen.

Bitte beachten Sie: Die meisten technischen Probleme können schnell und effektiv gelöst werden, indem Sie unser Kundensupport-Team kontaktieren. Wir empfehlen allen Nutzern dringend, Hilfe zu suchen, bevor sie einen Rückerstattungsantrag stellen.

1. Anspruch auf Rückerstattung

Sie können Anspruch auf eine volle Rückerstattung unter den folgenden Bedingungen haben:

  • Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 30 Kalendertage ab dem Kaufdatum eingereicht;
  • Sie haben ein technisches Problem, das das Produkt unbrauchbar macht festgestellt, und unser Support-Team ist nicht in der Lage, das Problem zu lösen;
  • Der Rückerstattungsantrag bezieht sich auf Ihr Erstbestellung von VigilKids;
  • Es ist nur eine Rückerstattung pro Benutzer/Konto erlaubt.

Rückerstattungen werden nur bearbeitet für Käufe, die über die offizielle VigilKids-Website getätigt wurden.

Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich per E-Mail eingereicht werden an: support@vigilkids.com

Anträge, die über den Live-Chat, Telefonanrufe oder andere inoffizielle Kanäle eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.

2. Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden nicht ausgegeben in den folgenden Situationen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

🔧 Geräte- und Installationsprobleme

  • Das Zielgerät erfüllt nicht die Kompatibilitätsanforderungen von VigilKids erfüllt wie auf unserer Website angegeben;
  • Das Zielgerät hat keinen Internetzugang oder leidet unter instabile oder unterbrochene Verbindung;
  • Das Zielgerät wurde auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt oder das Betriebssystem wurde aktualisiert, nachdem VigilKids installiert wurde, was dazu führte, dass die Software nicht mehr funktioniert;
  • Sie die Installationsschritte nicht befolgt haben die von unserer Website oder dem Kundensupport-Team bereitgestellten Schritte;
  • Sie haben versucht, eine Lizenz auf mehreren Geräten zu installieren oder zu verwenden;
  • Die Software wurde beschädigt oder durch Antivirensoftware blockiert oder durch Drittanbieter-Apps blockiert;

👤 Benutzerkontrollierte Faktoren

  • Sie haben keinen physischen Zugang zum Zielgerät, haben das Entsperrpasswort vergessen oder wurden die Autorisierung verweigert vom Gerätebesitzer;
  • Sie konnten Daten die vor der Installation vorhanden waren nicht abrufen;
  • Sie Hilfe verweigert von unserem technischen Support-Team zur Lösung eines Problems;
  • Sie sind nicht in der Lage oder nicht bereit, das Zielgerät zu jailbreaken/rooten, selbst wenn dies erforderlich ist, um auf erweiterte Funktionen zuzugreifen;

💬 Persönliche oder unbegründete Gründe

  • Sie Ihre Meinung geändert nach dem Kauf;
  • Sie versehentlich gekauft oder haben die Software nicht verwenden gewählt;
  • Sie erwarteten Funktionen, die nicht verfügbar sind, ohne die richtige Konfiguration (z. B. erweiterte soziale App-Überwachung ohne Root/Jailbreak);
  • Das Problem liegt außerhalb unserer Kontrolle, einschließlich Änderungen des Netzwerkbetreibers, SIM-Kartenwechsel oder Benutzeraktionen, die die Softwareleistung beeinträchtigen.

Wir empfehlen allen Nutzern, unsere Kompatibilitätsinformationen und Funktionsanforderungen vor dem Kauf zu überprüfen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob VigilKids für Ihr Gerät geeignet ist, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.

3. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Sie einen schriftlichen Antrag per E-Mail an: support@vigilkids.com

Wir akzeptieren keine Rückerstattungsanträge über den Live-Chat, Telefonanrufe oder Drittanbieter-Plattformen.

Ihr Rückerstattungsantrag sollte Folgendes enthalten:

  • Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer;
  • Die E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde;
  • Eine detaillierte Beschreibung des technischen Problems, auf das Sie gestoßen sind;
  • Bestätigung, dass Sie unser Support-Team kontaktiert und alle Fehlersuche-Schritte befolgt haben.

Wir werden Ihren Antrag innerhalb von 5–7 Werktage überprüfen. Wenn Ihr Fall die Rückerstattungsbedingungen erfüllt, wird eine vollständige oder teilweise Rückerstattung an die während des Kaufs verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgegeben.

Bitte beachten Sie: Um die Gebühren des Zahlungsanbieters und der Banktransaktionen zu decken, kann eine Abzug von bis zu 9% auf den erstatteten Betrag angewendet werden.

4. Rückbuchungsrichtlinie

Im Falle einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit, die von Ihnen über Ihre Bank oder Zahlungsanbieter eingeleitet wurde, behält sich VigilKids das Recht vor, den Zugang zu Ihrem Konto sofort zu sperren.

Die Reaktivierung des Kontos unterliegt:

  • Vollständige Rückzahlung des strittigen Betrags;
  • Eine Wiederherstellungsgebühr von $45, sofern zutreffend;
  • Alle zusätzlichen Gebühren oder Kosten (einschließlich rechtlicher, administrativer oder buchhalterischer Dienstleistungen), die aus dem Streit resultieren, liegen in der Verantwortung des Benutzers.
5. Käufe von Drittanbietern

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt nur für Käufe, die direkt über die offizielle VigilKids-Website getätigt wurden.

Wenn Sie VigilKids über einen Drittanbieter-Händler, App-Marktplatz oder nicht autorisierten Verkäufer gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an den ursprünglichen Verkäufer für Rückerstattungs- oder Supportanfragen.

VigilKids ist nicht verantwortlich für Käufe, die außerhalb unserer offiziellen Plattform getätigt wurden, und kann in solchen Fällen keine Rückerstattung bearbeiten oder garantieren.

6. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder Unterstützung bei Ihrer Bestellung benötigen, können Sie uns gerne kontaktieren.

Unser Support-Team steht Ihnen per E-Mail zur Verfügung:

Wir sind bestrebt, Ihre Anliegen so schnell und professionell wie möglich zu lösen.