سياسة الاسترداد

• خلال 14 يومًا تقويميًا من الشراء أو التجديد: قابلة للاسترداد مع خصم رسوم معالجة بنسبة 10%.
• بعد 14 يومًا تقويميًا: لا يوجد استرداد للفترة الحالية.
• مدة المعالجة: 5–7 أيام عمل بعد الموافقة، ويتم إرجاع المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
• تواصل أولاً مع الدعم: معظم المشكلات تُحل عند توفير بيانات التشخيص.

يصبح طلب الاسترداد مؤهلاً عندما تتحقق جميع الشروط التالية:

1. يُقدَّم الطلب من بريد الشراء ويشمل المعلومات المطلوبة (راجع القسم 3).
2. تقوم بـ التعاون في استكشاف الأخطاء وتقديم السجلات/لقطات الشاشة/الفيديو لتمكيننا من التحقق ومحاولة الإصلاح.
3. يُستخدم المنتج على جهاز متوافق وتم تثبيته وفق دليلنا.
4. يُقدَّم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء الأول أو التجديد.

الكثير من المشكلات التقنية تُحل بمجرد مشاركة السجلات. يُرجى التواصل مع support@vigilkids.com قبل تقديم طلب استرداد.

• خلال 14 يومًا تقويميًا: استرداد مبلغ الطلب, مع خصم رسوم معالجة غير قابلة للاسترداد بنسبة 10%.
  • مثال: طلب بقيمة 100$ → استرداد 100$ − 10$ = 90$.
• بعد 14 يومًا تقويميًا: لا يُمنح استرداد للفترة الحالية.
• التجديدات: تطبق نافذة الـ 14 يومًا نفسها على عمليات التجديد إذا نسيت الإلغاء. يوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية لكنه لا يشمل الاسترداد بأثر رجعي.

قد لا تكون الضرائب أو رسوم البنك أو الأطراف الثالثة قابلة للاسترداد وفق سياسة الجهة المقدمة.

• الطلبات المقدمة بعد 14 يومًا.
• أجهزة أو أنظمة غير مدعومة أو عدم إجراء روت/جيلبريك عند الحاجة لوظيفة معينة.
• عدم اتباع خطوات التثبيت/الاستخدام أو رفض تقديم بيانات التشخيص اللازمة للتحقق.
• إعادة ضبط/تغيير الجهاز أو إعدادات الأمان أو تطبيقات طرف ثالث أو تحديثات البائع/النظام التي تعطل الخدمة وتقع خارج نطاق سيطرتنا.
• تغيير الرأي، شراء عن طريق الخطأ أو توقع ميزات غير متوفرة.
• استخدام غير مشروع أو مخالفة الشروط.
• اشتراكات منتهية، خدمات مستهلكة، عناصر إضافية/ترويجية، فروق أسعار بسبب العروض أو سعر الصرف.

لمنع الرسوم التالية، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@vigilkids.com لطلب الإلغاء. يؤدي الإلغاء إلى إيقاف الفوترة المستقبلية لكنه لا يؤدي إلى استرداد الفترة الحالية تلقائيًا (راجع الأقسام 1–4).

فتح طلب استرجاع أثناء مراجعة الاسترداد قد يجعلنا نعلّق الوصول إلى الحساب ونطعن في طلب الاسترجاع. استخدام قناة الاسترداد الخاصة بنا هو أسرع طريقة للحل.

إذا اشتريت عبر موزع أو سوق إلكترونية أو شريك، تنطبق شروط الاسترداد الخاصة بهم. يرجى التواصل مع البائع مباشرة؛ لا يمكننا استرداد مشتريات الأطراف الثالثة.

لا يحد أي شيء في هذه السياسة من حقوق المستهلك الإلزامية الإلزامية في بلدك أو منطقتك. إذا تطلب القانون المحلي نتيجة مختلفة، فسنلتزم به.

هل لديك أسئلة؟ يسعدنا مساعدتك.

البريد الإلكتروني:support@vigilkids.com