سياسة الاسترداد

قد تكون مؤهلاً لتلقي استرداد كامل تحت الشروط التالية:

• يتم تقديم طلب الاسترداد خلال 30 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء؛
• لقد واجهت مشكلة تقنية تجعل المنتج غير قابل للاستخدام، وكان فريق الدعم لدينا غير قادر على حل المشكلة؛
• يتعلق طلب الاسترداد بـ شراء اشتراك لأول مرة الخاصة بـ VigilKids؛
• يُسمح بـ استرداد واحد لكل مستخدم/حساب.

الاستردادات يتم معالجتها فقط للمشتريات التي تمت من خلال الموقع الرسمي لـ VigilKids.

يجب تقديم جميع طلبات الاسترداد كتابيًا عبر البريد الإلكتروني إلى: support@vigilkids.com

الطلبات المقدمة عبر الدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية أو القنوات غير الرسمية لن يتم قبولها.

الاستردادات لن يتم إصدارها في الحالات التالية، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

🔧 مشكلات الجهاز والتثبيت

• الجهاز المستهدف لا يلبي متطلبات التوافق لـ VigilKids كما هو مذكور على موقعنا؛
• الجهاز المستهدف لديه لا يوجد وصول إلى الإنترنت، أو يعاني من اتصال غير مستقر أو مقطوع؛
• تم إعادة ضبط المصنع للجهاز المستهدف، أو تم تمت ترقيته لنظام التشغيل بعد تثبيت VigilKids، مما تسبب في توقف البرنامج عن العمل؛
• لقد لم تتبع خطوات التثبيت الخطوات المقدمة من موقعنا أو فريق دعم العملاء؛
• حاولت تثبيت أو استخدام ترخيص واحد على أجهزة متعددة؛
• تم تالف أو محظور بواسطة برامج مكافحة الفيروسات أو بواسطة تطبيقات طرف ثالث؛

👤 عوامل يتحكم فيها المستخدم

• أنت ليس لديك وصول فعلي إلى الجهاز المستهدف، أو نسيت كلمة مرور الفتح، أو تم تم رفض التفويض من قبل مالك الجهاز؛
• فشلت في الوصول إلى البيانات أو استرجاعها التي كانت موجودة قبل التثبيت؛
• لقد رفضت المساعدة من فريق الدعم الفني لدينا لحل مشكلة؛
• أنت غير قادر أو غير راغب في كسر حماية الجهاز المستهدف، حتى عندما يكون ذلك مطلوبًا للوصول إلى الميزات المتقدمة؛

💬 أسباب شخصية أو غير مبررة

• لقد غيرت رأيك بعد الشراء؛
• لقد اشتريت عن طريق الخطأ، أو اخترت عدم استخدام البرنامج؛
• توقعت ميزات غير متاحة بدون تكوين صحيح (مثل تتبع التطبيقات الاجتماعية المتقدمة بدون كسر حماية)؛
• تكمن المشكلة خارج نطاق سيطرتنا، بما في ذلك تغييرات مشغل الشبكة، أو تبديل بطاقة SIM، أو إجراءات المستخدم التي تتداخل مع أداء البرنامج.

نشجع جميع المستخدمين على مراجعة معلومات التوافق ومتطلبات الميزات الخاصة بنا قبل الشراء. إذا كنت غير متأكد مما إذا كان VigilKids مناسبًا لجهازك، يرجى الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل إكمال طلبك.

لطلب استرداد، يجب عليك تقديم طلب كتابي عبر البريد الإلكتروني إلى: support@vigilkids.com

نحن لا نقبل طلبات الاسترداد عبر الدردشة المباشرة أو المكالمات الهاتفية أو المنصات الخارجية.

يجب أن يتضمن طلب الاسترداد الخاص بك:

• اسمك الكامل ورقم الطلب؛
• عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء؛
• وصف تفصيلي للمشكلة التقنية التي واجهتها؛
• تأكيد أنك قد اتصلت بفريق الدعم لدينا وتبعت جميع خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

سنقوم بمراجعة طلبك خلال 5-7 أيام عمل. إذا كانت حالتك تلبي معايير الاسترداد، سيتم إصدار استرداد كامل أو جزئي إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء.

يرجى ملاحظة: لتغطية رسوم معالج الدفع ورسوم المعاملات البنكية، قد يتم تطبيق خصم يصل إلى 9% على المبلغ المسترد.

في حالة حدوث استرداد أو نزاع في الدفع بدأته من خلال البنك أو مزود الدفع الخاص بك، تحتفظ VigilKids بالحق في تعليق الوصول إلى حسابك فورًا.

إعادة تنشيط الحساب تخضع لـ:

• السداد الكامل للمبلغ المتنازع عليه؛
• رسوم إعادة التنشيط قدرها $45، حيثما ينطبق؛
• جميع الرسوم أو التكاليف الإضافية (بما في ذلك القانونية أو الإدارية أو خدمات المحاسبة) الناتجة عن النزاع ستكون مسؤولية المستخدم.

تنطبق سياسة الاسترداد هذه فقط على المشتريات التي تمت مباشرة من خلال الموقع الرسمي لـ VigilKids.

إذا كنت قد اشتريت VigilKids عبر بائع تجزئة طرف ثالث، أو سوق تطبيقات، أو بائع غير مصرح به، يرجى الاتصال بالبائع الأصلي مباشرةً لأي طلبات استرداد أو دعم.

VigilKids غير مسؤولة عن المشتريات التي تمت خارج منصتنا الرسمية ولا يمكنها معالجة أو ضمان أي استرداد في مثل هذه الحالات.

إذا كان لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترداد هذه أو تحتاج إلى مساعدة بشأن طلبك، فلا تتردد في الاتصال بنا.

فريق الدعم لدينا متاح لمساعدتك عبر البريد الإلكتروني:

• البريد الإلكتروني لدعم العملاء: support@vigilkids.com
• البريد الإلكتروني لطلبات الاسترداد: support@vigilkids.com
• الموقع الرسمي: www.vigilkids.com

نحن ملتزمون بحل مشاكلك بأسرع ما يمكن وبشكل احترافي.